[품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례

등록일 2002.04.26 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,800원

목차

◎ 고객 감동 사례
● 현대 백화점
2001년 현대백화점 고객만족 정책방향
현대 백화점 3대 고객만족 선언
● 코엑스
종합 고객서비스 혁신전략으로 고객감동 실현
● 서울은행

◎ VOC 활동사례
● 교보생명
● 청호 나이스
● 동문건설

본문내용

● 현대 백화점
2001년 현대백화점 고객만족 정책방향
현대 백화점의 경영이념과 「 CREATE . VISION - 2006」에 명시된 고객 중심의 사고를 CORE VALUE 창조전략으로 설정하고, '고객의 생활문화 창조 및 고객과 함께하는 백화점' 이라는 'CS MISSION'과 정성을 다하는 서비스로 고객에게 감동을 주는 '고객만족 최고의 백화점'이 라는 목표를 달성하기위해, CS_INFRA 구축을 '고객지향적인 기업문화', '자율적 능동적 참여', '한가족 한마음 분위기 조성'에 초점을 두고, CS의 3대 구성원인 고객, 전점직원, 협력업체가 고객감동을 위한 새로운 가치와 미래를 창조하는데 최선의 노력을 기울이고 있습니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요. 더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례