[품질경영] 고객감동사례 및 VOC 활동사례

등록일 2002.04.26 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,800원

목차

◎ 고객 감동 사례
● 현대 백화점
2001년 현대백화점 고객만족 정책방향
현대 백화점 3대 고객만족 선언
● 코엑스
종합 고객서비스 혁신전략으로 고객감동 실현
● 서울은행

◎ VOC 활동사례
● 교보생명
● 청호 나이스
● 동문건설

본문내용

● 현대 백화점
2001년 현대백화점 고객만족 정책방향
현대 백화점의 경영이념과 「 CREATE . VISION - 2006」에 명시된 고객 중심의 사고를 CORE VALUE 창조전략으로 설정하고, '고객의 생활문화 창조 및 고객과 함께하는 백화점' 이라는 'CS MISSION'과 정성을 다하는 서비스로 고객에게 감동을 주는 '고객만족 최고의 백화점'이 라는 목표를 달성하기위해, CS_INFRA 구축을 '고객지향적인 기업문화', '자율적 능동적 참여', '한가족 한마음 분위기 조성'에 초점을 두고, CS의 3대 구성원인 고객, 전점직원, 협력업체가 고객감동을 위한 새로운 가치와 미래를 창조하는데 최선의 노력을 기울이고 있습니다.
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