기업의 위기관리 사례 조사

소개글

위기관리란 무엇이고 기업의 위기관리 사례를 조사해봄에 따라 위기관리의 방향을 잘 설정할 수 있다.

목차

1. 위기와 위기관리
2. 위기의 유형
3. 기업의 위기와 위기관리 사례
4. 위기 대응방법
※ 참고자료

본문내용

오늘날 사회는 끊임없이 변화해 가고 있으며 그러한 환경 속에서 기업이 성장해 나가기 위해선 어쩔 수 없이 그 조직도 계속해서 복잡해지고 다양해지고 있다. 물론 기업으로선 그만큼 이윤 추구의 기회도 많아지겠지만 그 반대로 위기에 노출될 위험성도 커지는 것이 사실이다.
기업의 위기란 회사의 내부적인 문제로부터 회사의 존립을 위협하는 외부적인 재앙까지 예측하기 힘든 다양한 형태로 나타나 기업은 재정적으로나 조직상의 큰 대가를 치르는 것이 보통이다. 위기관리란 위기의 대가를 최소화 시키려는 노력으로서 위기로 인한 손실과 그 손실을 줄이는 데 드는 비용을 비교해 본다면 위기에 대비하여 미리 준비하는 것이 얼마나 경제적인지는 말할 필요도 없을 것이다. 특히 오늘날과 같은 대중사회에 있어서 기업의 위기가 발생 하게 되면 즉시 대중매체의 주목을 받게 되는데, 이 때 위기관리계획을 보유하고 있다하더라도 실제로 그 기능이 발휘되기 위해선 위기 전반에 걸친 커뮤니케이션의 조정 즉 위기관리에 관련된 PR활동이 필수적이다. 대체적으로 기업은 위기관리에 대한 특별한 계획이 없이도 위기를 넘긴다. 그러나 문제가 되는 것은 어떻게 위기를 넘기나 이고 그 것은 위기가 지나간 뒤에 기업이 어떠한 기업환경을 맞게 되느냐를 결정해 주는 열쇠이자 바로 위기관리의 핵심이다.



1. 위기와 위기관리

위기(Crisis)의 사전 상 정의에 따르면, 심각한 결과를 초래하게 될지도 모르는 치명적인 위험 또는 문제에 당면한 시기를 말하며, 즉각적인 조치를 요하는 예상하지 못했던 갑작스런 상황을 뜻하는 비상사태(Emergency)와도 일맥상통하는 개념이다.
위기관리(Crisis Management)란, 좁은 시각으로 보면, 위기가 발생한 다음에 취해지는 일련의 반응적인 조치들로서, 위기의 가능성을 지닌 문제점들을 조기에 탐지하여 정책 또는 경영방침에 반영하는 예방적인 조치인 이슈관리(Issue Management)와 구별되는 개념이다. 그러나 포괄적인 의미에서의 위기관리는 기업 또는 기타 조직체를 운영하는 과정에서 발생하게 되는 많은 위험들을 경영자가 여러 가지 수단과 방법을 동원하여 그 위기로부터 야기되는 손실이 발생하기 전에 배제하거나, 발생된 후에 이를 극소화하는 등의 적절한 조치를 취하는 활동을 말한다.
구체적으로 기업의 위기관리의 핵심은 위기를 예견하고, 그 방지책이나 대응책을 미리부터 계획하고, 준비하고, 훈련하는 것이다. 이러한 위기관리에서의 PR의 영역은 위기관리 전 과정에 걸친 커뮤니케이션의 조정과 관리로서, 프랭크 제프킨스(Frank Jefkins)에 의하면 위기관리 PR은 PR의 분야에서도 특수한 분야로서, 기자회견의 준비 정도에서 그치는 것이 아니라 위기의 예방, 위기에 대비하는 계획의 수립을 위한 관리기술까지도 포함하는 것이다.

참고 자료

1. 단행본
◦ 최윤희, 「기업의 위기관리와 PR전략」, (서울: 한국경제신문사, 1994)
◦ (財)경제광보센터 편, 오동수․홍성일 역, 「위기관리 실무 매뉴얼: 기업․단체의 위기관리와 홍보」, (서울: FKI 미디어, 2005)
◦ Kathleen Fearn Banks, 최양호․이명천 역, 「위기관리 PR 커뮤니케이션」, (서울: 커뮤니케이션북스, 2005)
2. 석사학위 논문
▪ 신재택, 「다국적 기업의 위기관리 커뮤니케이션에 관한 연구」, (성균관대 언론정보대학원, 2003)
▪ 이윤심, 「기업의 위기관리 PR에 관한 연구」, (연세대 행정대학원 언론홍보전공, 1991)
▪ 이재국, 「국내 위기관리 PR에 대한 연구 - 국내 위기관리 PR 실패사례 중심으로」, (성균관대 언론정보대학원, 2004)