[마케팅이론] ON-Line과 Off-Line에서의 소비자행동

등록일 2002.04.24 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,000원

소개글

소비자 행동 수업 레포트로 낸건데..10점 만점에 9점 맞은 레포트임당..레포트 평균 점수가 5.5점이었으니까..괜찮은편이죠?

목차

1. Off-line 상의 소비자 의사결정 과정
▼ 문제인식(Problem Recognition)
▼ 정보탐색(Information Search)
▼ 대안의 평가(Alternative Evaluation)
▼ 구매와 구매 후 평가(Purchase and Postpurchase Evaluation)
2. Off-line 상의 소비자 정보처리 과정
▼ 노출(Exposure)
▼ 주의(Attention)
▼ 지각(Perception)
▼ 반응(Response)
▼ 기억(Memory)
3. On-line 상의 소비자 의사결정 과정
4. On-line 상의 소비자 정보처리 과정
5. 결론 및 참고문헌

본문내용

1. Off-line 상의 소비자 의사결정 과정
▼ 문제인식(Problem Recognition)
소비자는 특정사안에 대하여 자신의 실제 상태(actual state)와 바람직한 상태간에 차이를 지각하게 되면 이를 충족시키고자 하는 욕구가 환기(need arousal)된다. 이러한 욕구의 환기를 문제인식이라 한다.
▼ 정보탐색(Information Search)
소비자는 문제해결과정을 시작하면 최상의 선택을 위하여 정보를 탐색한다
·내적탐색 : 소비자는 특정 제품군에 대한 의사결정의 첫 단계로서 기억 속에 저장되어 있는 정보를 자연스럽게 회상한다.
·외적탐색 : 의사결정에 대한 관여의 수준이 높아질수록 또는 기억 속의 정보가 적을수록, 내적 탐색만에 의한 정보가 문제해결에 충분하지 못하다고 판단하여 추가적인 정보를 탐색한다.
▼ 대안의 평가(Alternative Evaluation)
대안의 평가는 평가기준과 방식의 설정으로부터 시작된다. 평가기준(evaluation criteria)이란 여러 대안을 비교·평가하는 데 사용되는 제품속성을 말하고, 평가방식(evaluation rule)이란 최종적인 선택을 위하여 여러 평가기준에 대한 소비자의 평가를 통합·처리하는 방법이다.

참고 자료

마케팅 -관리적 접근- 권익현 임병훈 안광호
인터넷마케팅원론(Principles of internet marketing) 안광호
www. i-biznet. com
인터넷 광고와 마케팅 남상신 윤종욱
전자상거래 관리사 2급 필기 김성홍 이화진 영진정보연구소
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