[품질경영] 품질경영

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목차

쥬란 트릴러지의 세가지 요소
각국이 품질 경영상을 제정한 동기
품질비용의 네 가지 유형
Fishbone diagram

본문내용

쥬란 트릴러지의 세가지 요소

품질 계획(Quality Planning)
고객과 그들의 요구사항, 고객이 기대하는 제품 및 서비스의 특징, 이러한 속성을 가진 제품 및 서비스를 전달하는 프로세스를 규명하고, 조직의 생산부문에 이러한 지식의 전달을 촉진하는 과정을 말한다.

품질 통제(Quality Control)
고객의 진정한 요구상항에 비추어서 제품을 실질적으로 검토하고 평가하는 과정으로서 발견된 문제점들은 이 때에 수정한다.

품질 개선(Quality Improvement)
품질이 지속적으로 개선되도록 뒷받침해 주는 지원메커니즘을 시해하는 과정. 여기에는 자원할당, 품질 프로젝트를 추진하기 위한 인력 배치, 이 프로젝트에 참여하는 사람들의 훈련, 품질업무를 추진하고 성과를 유지하기 위한 영구적 조직을 구축하는 것들이 일반적으로 포함된다.
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