서비스 혁신, 서비스와 재화, 접점관리

소개글

경영 - 서비스 마케팅
정보기술 서비스 혁신, 서비스와 재화 차이점, 고객접촉도 낮은 서비스업, 접점관리 개선 정보기술

목차

1. 정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례
2. 서비스와 재화의 기본적 차이 , 이로 인한 경영(운영) 상의 차이
3. 고객접촉도가 낮은(low-contact) 서비스업의 증가 장점과 단점
4. 접점관리의 개선을 위한 정보기술 활용방안

본문내용

1. 정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례
정보기술의 발전에 따른 서비스 혁신의 사례 중 가장 대표적인 사례로 민원사무를 정보기술에 접목시켜 서비스를 혁신적으로 간소화하고 간편화한 ‘G4C(Government for(4) Citizen)’를 예로 들 수 있겠다.
G4C란 Government for(4) Citizen의 약자로 직역하면 “시민(국민)을 위한 정부”라는 의미이다. 행정자치부는 G4C사업으로 인터넷(www.egov.go.kr) 상에서 행정기관이 보유한 모든 4,000여종의 민원사무에 대한 안내, 400여종의 민원신청, 30여종의 민원에 대한 열람 서비스를 제공하고 있다.
이를 볼 때 시민들이 각중 민원업무를 위해 동사무소나 시청 등을 방문해야만 서류를 접수하고 처리할 수 있었던 것을 인터넷 상에서 간단한 확인절차를 거친 후 사용할 수 있다. 고객 즉 시민에게 방문에 따르는 번거로움 등을 없애주어 시간적으로 혁신적인 서비스를 제공할 수 있게 해주는 것이다.
또한 G4C의 부수적인 서비스로 지하철이나 가까운 우체국에 설치된 기계에서 자기인증을 간단히 거친 후 간단한 서류를 제공받을 수 있는 서비스도 볼 수 있는데 이것 또한 정보기술 발전에 따른 서비스 혁신의 맥이라고 볼 수 있다.

참고 자료

없음