서비스마케팅-기말리포트

소개글

서비스마케팅관련 리포트 입니다.

목차

1. 서비스 가격의 중요성과 특성에 대해 설명하시오.
서비스 가격이란 시장에서의 제품의 교환가치로 볼 수 있으며 구매자들이 특정 제품을 구매함으로써 얻게 되는 효용에 부여된 가치라고 할 수 있다.
2. 서비스 가격의 결정방법에 대해 설명하시오.
서비스 기업은 그들의 목표가 어떤 것인지, 서비스를 제공하는 데 드는 원가(cost)의 수준이 어느 정도인지, 경쟁사(competitor)들은 얼마 정도의 가격을 설정하고 있는지, 고객들(customer)이 원하는 수요곡선은 어떠한지, 또한 그들의 가격탄력성이 어느 정도인지..
3. 가격과 가치의 관계에 대하여 설명하시오.
일반적 의미에서 가치(value)는 사람들이 제품이나 서비스를 통해 기대하는 이익이나 혜택으로 파악된다. 이것은 소비자들이 그들의 구매를 결정하는 데 있어서 오히려 가격보다 더 중요하게 작용된다.
4. 서비스촉진 믹스개념과 그 구성요소 및 촉진의 특성에 대하여 설명하시오.
5. Internet 과 Marketing Communication에 대하여 설명하시오.

본문내용

1. 서비스 가격의 중요성과 특성에 대해 설명하시오.

서비스 가격이란 시장에서의 제품의 교환가치로 볼 수 있으며 구매자들이 특정 제품을 구매함으로써 얻게 되는 효용에 부여된 가치라고 할 수 있다. 서비스 가격의 중요성은 서비스의 소멸성 때문에 수요와 공급의 조화는 가격을 조작함으로써 수요량 증가, 감소 가능하며 서비스마케팅 7p중 가장 쉽게 변화시키고 변화 결과 확인이 가능하고, 타 믹스는 비용을 수반하나 가격은 기업수익 발생의 결정적 요소이기 때문에 중요한 것이다. 서비스 가격의 특징으로는 크게 3가지가 있다.
첫 번째는 서비스 준거가격(reference price=제품의 실제가격을 평가하기 위하여 기준으로 삼는 가격을 통칭하는 것이다-공정가격, 빈번 지불가격, 최근 지불가격)에 대한 고객의 정보차이로써 서비스 준거가격은 명확히 기억하기도 어렵고, 그 조합의 가치를 돈으로 환산하기 가 쉽지 않다. 그 이유는 무형적인 서비스의 다양함, 상황에 따라 다르게 제공되는 가격, 다양한 고객 니즈, 정보탐색의 어려움 등 때문이다.
두 번째는 서비스의 품질을 표시하는 역할로써 가격을 원가와 품질에 대한 지표로 사용한다. 브랜드의 명성이 기업이미지에, 광고가 기업 브랜드에 긍정적인 영향을 미칠 때 가격이 아닌 브랜드 광고요소를 통해 서비스품질을 평가한다. 하지만 품질을 명확히 인식하기 어렵고 상황에 따라 품질이나 가격이 심하게 변할 때, 구매와 관련된 위험이 큰 경우에도 가격이 품질의 지표가 된다. 가격 이외에 서비스품질을 평가할 정보를 거의 갖고 있지 않을 경우 가격을 통해 품질평가(반대의 연구도 있음)할 수 있다는 것이다. 서비스가격은 고객의 기대를 포함하고 있기 때문에 신중히 결정해야 한다. 지나친 저 가격은 서비스 품질에 대한 적절치 못한 추론 유도를 하고, 지나친 고 가격은 고객의 기대를 너무 높게 설정하여 제대로 충족시키지 못하는 우려 있기 때문이다.

참고 자료

없음