[관광의 미래] 미래를 위한 경쟁(질문)

등록일 2002.04.20 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

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목차

<미래를 위한 경쟁>
▶ 미래에 대한 질문 8가지
1. 어떻게 고객들은 여행을 할 것인가?
2. 어떻게 고객들과 의사소통을 할 것인가?
3. 어떻게 기업의 상품이 고객에게 전달되어야 하는가?
4. 어떤 새로운 혜택들이 고객들의 미래 욕구를 충족할 수 있을 것인가?
5. 어떤 역량이 고객에게 봉사하는 데 필요할 것인가?
6. 어떤 표준만이 통용될 것인가?
7. 어떤 호스피탤러티(Hospitality)기업만이 성공할 것인가?
8. 어떤 새로운 경쟁수단에 가장 많은 경영자원을 배분할 것인가?

본문내용

8. 어떤 새로운 경쟁수단에 가장 많은 경영자원을 배분할 것인가?
- 인적자원의 배분이라고 생각한다. 물론, 미래사회에서의 인간의 참여도는 떨어질 것이라는 예측이 대부분이지만, 어떠한 프로그램을 실행할 때에도 그것을 제작하고, 꼭 맞는 상황에 쓰이게 배치하며, 문제가 발생했을 시에도 그것을 파악하고 고쳐 나아가는 것도 모두 인간의 손을 거치지 않는 작업은 단 하나도 없다고 할 수 있기 때문이다. 미래의 새로운 경쟁수단은 얼마나 빠르고, 정확하게 자신들의 품격 높은 서비스에 대한 정보를 고객들이 집안에서 움직이지 않고 있는 상황에서 그들의 손안에 안전하게 전달하는 것이라고 생각한다. 단 1분, 1초의 빠른 전달이 고객의 선택에서 우위를 차지 할 수 있기 때문이다.
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