소비자문제 조사 및 해결방안, 대안제시

소개글

대형할인점에서 발생하는 소비자문제를 조사하고 해결방안 및 대안 제시

목차

Ⅰ. 조사배경 및 목적
⑴ 국내유통 환경의 변화
⑵ 우리나라 대형할인점 현황
Ⅱ. 대형할인점과 관련된 소비자문제 사례
⑴ 제품의 변질 및 부패, 유통기한 표시 관련된 문제
⑵ 소비자의 신체 및 재산상의 문제
⑶ 기타 대형할인점과 관련한 소비자피해
Ⅲ. 소비자피해 해결방안 및 대안
⑴제품의 변질 및 부패, 유통기한 표시와 관련된 피해의 해결방안
⑵신체 및 재산상 피해 발생 시 해결방안 및 대안
⑶기타 소비자피해의 해결방안 및 대안
Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. 조사배경 및 목적

⑴ 국내유통 환경의 변화

○ 우리나라 소매유통업은 과거의 유통시장의 전면 개방, 국내외 업체 간 경쟁의 격화 등 환경적 요인뿐 아니라, 계속되는 불황으로 인한 소비활동의 침체와 소비패턴의 변화에 따라 급격한 변화를 겪고 있다.

○ 새로운 소비문화의 확산이 일어나고 있다. 정보공유와 가격 경쟁의 심화로 소비자 권한이 강화되고 있다. 고가/저가의 시장이 공존하면서 소비양극화 현상이 나타나고 있으며, 또한 가격보다는 가치를 중시하는 합리적인 소비문화가 나타나고 있다.

○ 유통업체간의 경쟁도 심화되고 있다. 기업형 유통시장이 확대되고 있으며 선두업체의 과점화 현상이 심화되기도 한다. 그리고 할인점의 고성장과 업체 간 격차가 심화 되고 있다.

○ 다국적 유통기업들의 국내 진출로 인한 국내업체와의 치열한 경쟁과, 국내 업계의 대형화 다점포화, 업태의 다각화 등의 다양한 경영전략을 보이고 있다. 정부에서도 각종 유통부문에 관련된 규제를 완화하고 개선하고 있다.

⑵ 우리나라 대형할인점 현황

○ 이미 백화점이나 기존의 소매업의 매출액을 뛰어 넘은 것은 오래 되었고, 대형할인점의 시장규모는 점점 더 커져가고 있다.

○ 점포수의 경우를 봤을 때도, 이마트 106 개, 홈플러스 58개, 롯데마트 53개, 메가마트 13개(순수 10개), 홈에버 33개, GS마트(구 LG 마트) 13개, 그랜드 마트 4개, 코스트코 5개, 세이브 존 8개, 킴스클럽 27개, 나이스 마트 6개, 서원탑마트 32개(e 탑마트 제외) 등으로 이미 백화점이나 기존의 소규모시장을 넘어서고 있다.

○ 또한, 가족 단위의 ONE-STOP SHOPING을 즐기는 쇼핑문화의 형성과, 주5일 근무의 시행으로 인해 대형 할인점은 지속적으로 성장을 거듭하고 있다.

○ 이러한 대형할인점의 성장에 따른 가격인하 ․ 서비스개선 경쟁은 소비자의 편익에 직접적인 영향을 미치고 있다. 대형할인점의 판매상품에 대한 과장광고, 납품업체에 대한 부당한 거래거절, 상대적으로 비교가 어려운 상품의 가격표시 등의 문제점들이 지적되고 있다.

참고 자료

소비자안전과 내부고발자보호방안-- 연구보고서 2005.01 김 성 천
대형할인점 PB의류의 품질 시험 결과-- 한국소비자 보호원
대형 가격할인점 이용현황과 소비자 의식에 관한 연구-- 한국소비자 보호원
식품 이물 관련 상담 및 피해구제 실태조사-- 2006. 12 분쟁조정1국 섬유식품팀
대형 소매점 판매액-- 통계청
지역별 대형소매점 판매동향-- 통계청
한국 소비자 보호원-- http://www.kca.go.kr
한우 허위표시 Monitoring결과 보고서(대형할인 마트 및 백화점 유통제품)
--시험검사소 식품미생물팀
TV홈쇼핑 판매 갈치의 잔존 낚시 바늘로 인한 소비자피해 조사 보고서
-- 2005. 11 한국소비자 보호원 농업 ․ 섬유팀