[A+ 보장] CRM사례 &개념

소개글

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목차

CRM 등장 배경

CRM 정의 및 특징

CRM 도입 효과

CRM 구축 방법

본문내용

1. CRM 등장 배경
▶ 고객 관리의 시대적 변화
1970년대
1990년대
1980년대
2000년대
기업 혁신론
1. CRM 등장 배경
▶ 고객의 변화
시장을 막론하고 고객의 기대와 요구가 다양화
더 나은 서비스와 차별화
▶ 기술의 변화
컴퓨터 및 IT 분야의 급격한 변화
고객 데이터나 관련 데이터를
과학적인 분석 기법으로 처리하여
고객 및 시장에 중요한 정보, 지식 제공
기업 혁신론
1. CRM 등장 배경
▶ 마케팅 커뮤니케이션의 변화
기업 혁신론
2. CRM 정의 및 특징
▶ CRM의 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한
정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에
초점을 맞춤 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
기업 혁신론
▶ CRM의 특징
2. CRM 정의 및 특징
1
2
3
고객 획득보다는
고객 유지에 중점을 둔다.
제품판매 보다는
고객관계에 중점을 둔다.
시장 점유율보다는
고객 점유율에 비중을 둔다.
고객확보
1:1 마케팅 전략
할인정책
우수 고객유지 정책
대량생산된 제품을 대량촉진 하는
것이 아니라 고객입장에서 생산함
기업 혁신론
3. CRM 구축 방법
고객 정보
고객 분석
고객 스코어링
마케팅 계획
계획실행
반응분석
고객
관리
기업 혁신론
3. CRM 구축 방법
고객 스코어링
고객 분석
마케팅 계획
기획실행

참고 자료

없음