사우스웨스트항공/ 서비스경영

소개글

사우스웨스트 항공의 성공요인을 서비스 위주로 알아본 과제입니다. 사우스 웨스트항공에 관한 레포트는 많지만 직접 조사한 자료이고, 참고문헌도 있으니 더 알찬자료라 생각합니다. A+받은 자료입니다.

목차

I. 서론
II. 본론
1. 저가항공사의 모델이 된 사우스웨스트 항공사의 성공이야기
2. 양다리 걸치다 혼쭐난 콘티넨탈 항공사의 실패이야기
3. 두 항공사의 비교
III. 결론

본문내용

I. 서론
미국시장에서 항공기 3대로 시작해 기존의 대형항공사를 제치고 미국 시장에서 1, 2위를 다툴 만큼 성공한 저가항공사가 있다. 바로 사우스웨스트 항공사이다. 저가항공사 란 탑승, 안전수칙 설명 및 기내 안내 방송 등 최소한의 서비스만을 제공하는 대신 운항비용을 대폭 절감시켜 승객수요를 유치하는 항공사를 말하는데, 1973년 사우스웨스트의 성공은‘사우스웨스트 효과’라고 불릴 만큼 큰 혁신을 불러일으켰다.
이러한 사우스웨스트 항공사의 성공은 비단 저렴한 항공료 때문만은 아니었다. 남들과 다른 서비스 경영방식으로 고객을 만족시켰기에 이 자리까지 올 수 있었던 것이다.
본 레포트에서는 저가항공사의 모델이 된 사우스웨스트 항공사의 성공요인과 그를 따라 하기에 급급해 위기에 빠졌었던 콘티넨탈 항공의 실패요인을 서비스 경영방식과 고객만족을 중점으로 하여 알아보고, 이를 통해 앞으로 한국의 저가항공사의 서비스 방향에 대해서 알아보고자 한다.

II. 본론
1. 저가항공사의 모델이 된 사우스웨스트 항공사의 성공이야기
1) 회사소개
① 회사현황(2006년 기준)
항공기 보유대수 436대
연간 수송능력 7천 만 명
하루 비행횟수 3,000회
운항지역 국내 60여 개의 대도시
② 회사연혁
 1973년 : 3대의 비행기로 텍사스에서 창사
 1978년 : 규제 완화 이후 항공사들의 무한경쟁에서 지속성장
 1982년 : Herbert D. Kelleher CEO로 취임
 1990년 : 지속적 성장(성장률133%), Eastern, PanAm등 대형 항공사파산
 1998~2002년 : 수화물처리, 고객서비스, 정시성 3가지 부분에서 5년 연속 최고 성적
 2004년 : 31년째 연속적인 흑자 기록,온라인 탑승권 제공 시작
③ 설립배경
사우스웨스트 항공사는 롤린 킹(Rollin King)과 허브 켈러허(Herb Kelleher)에 의해 설립되었다. 켈러허가 변호사로 일하던 텍사스 주는 사방 800마일의 넓은 지역으로, 텍사스 주의 3대

참고 자료

단행본
데이비드 시로타 외, 열광의 조건, 북스넛, 2007년
조디 호퍼 기텔, 사우스웨스트방식, 물푸레, 2003년
함대영, 저가항공사의 성공스토리, 가가원, 2007년

논문
김성태, 한국 지역항공사 연구: 외국 저비용항공사 사례고찰, 경기대:석사논문, 2005년

웹사이트
www.southwest.com(사우스웨스트 홈페이지)
www.contipack.com(콘티넨탈 홈페이지)
http://news.naver.com
http://blog.naver.com/mstarcom1/80056547688
http://cafe.naver.com/hl1ewo/379
http://cafe.naver.com/csclub1/34