국민은행의 서비스 품질 조사

소개글

서비스의 중요성이 점차 증가함에 따라 제조업까지도 서비스의 범위를 확대하고 있습니다. 이러한 서비스의 중요성을 측정할 수 있는 서비스 품질에 대한 레포트로서
국민은행의 간단한 기업소개부터 서비스 품질을 측정 하는 servqual 분석에 대한 자료 입니다.

목차

1. 기업소개
2. 서비스 품질
3. 연습문제
4. 결론

본문내용

유형성
1)건물의 외관 2)설비의 외관
3)직원들의 외양 4)서류의 외관
신뢰성
1)서비스 약속시간 준수 2)고객의 문제해결을 위한 자세
3)한번에 완벽한 서비스 제공 여부 4)실수 여부
대응성
1)정확한 서비스 제공시간 약속 2)신속한 서비스
3)직원들의 서비스에 대한 자발성 4)고객의 요청에 대한 응대
확신성
1)직원에 대한 고객의 확신 2)고객들의 안전감
3)직원들의 친절도 4)직원들의 업무지식
공감성
1)직원의 고객에 대한 관심도
2)고객이익 우선
3)고객의 욕구 이해

참고 자료

없음