소비자행동론

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목차

1. 상표충성도의 개념 및 연구의 2가지 접근방법
2. 문화의 개념적 정의 및 문화적 가치변화의 마케팅적 시사점
3. 소비자 학습과정을 설명하는 2가지 견해와 마케팅적 시사점

본문내용

1. 상표충성도의 개념 및 연구의 2가지 접근방법
제품을 구성하는 요소로는 품질,상표,디자인,포장과 같은 속성과 구매관련서비스,사용관련서비스와 같은 고객서비스가 있다. 여기서 품질이란 고객의 니즈(욕구)충족의 정도를 나타낸다. 그러나 기업에 있어서 품질제일주의는 바람직하지 않다. 왜냐하면 품질이라는 것은 소비자에 따라 주관적이기 때문이다. 따라서 상표를 중요하게 다루고 있다.
이러한 상표의 기능으로는 본원적기능,정보전달기능,시장세분화기능이 있다. 본원적 기능은 제품의 차별화와 식별화를 가능하게 해주며, 정보전달기능의 예로는 아이셔,물먹는 하마 등이 있다. 마지막으로 시장세분화기능의 예로는 여성중앙과 같이 여성고객을 타깃으로하는 잡지를 들 수 있다.
(개념)상표충성도의 개념을 설명하기 위해 소비자의사결정과정을 살펴보겠다. 일단 소비자는 문제인식을 하게되면 정보탐색을 통해 여러대안을 찾고 대안평가를 하게된다. 대안평가를 하는과정에서 선호도가 생기고 이것이 구매의도로 연결되고 비록 그것이 상황요인과 타인의 태도에 의해서 반드시 구매로 이어지지 않는 경우도 있지만 대부분 구매로 이어진다. 그리고 소비자들은 사전기대와



3. 소비자 학습과정을 설명하는 2가지 견해와 마케팅적 시사점
(인지적학습)학습이란 어떤 대상에 대해 신념이나 태도가 형성되거나 기존에 태도나 신념이 변화되서 행동에 영향을 미치는 것을 말한다. 이러한 학습의 연구방법에는 인지적 접근방법과 행동주의적 접근방법이 있다.
우선 인지적학습은 관여도가 높아서 정보를 많이 수집하는 과정을 통해 지식을 얻는 것이다. 문제인식을 했을 때 문제해결을 위한 의사결정과정은 사고과정에 의해 이루어지므로 이러한 의사결정과정 자체를 인지적 학습과정이라 볼 수 있다. 또한 인지적 학습은 정보처리과정에 의해서도 일어난다.
소비자들은 `가전제품은 일제가 좋다`, `삼성제품은 믿을 만하다`와 같은 제품이나 서비스에 관한 많은 지식이나 믿음을 갖고 있다. 소비자들은 이같은 믿음들을 강화하거나 수정하는데 있어 마치 과학자들이 가설을 세우고 경험적인 증거를

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