고객 중심사고에 대한 나의 생각

등록일 2002.04.16 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

^^

목차

Ⅰ.서 론
Ⅱ.본 론
1. 고객중심 사고, 왜 중요한가?
2. 고객만족이란 무엇인가?
3.고객중심사고와 고객만족의 차이점
Ⅲ.결 론

본문내용

Ⅰ.서 론
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은 어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다. 고객은 흔히 손님이란 용어로 표현된다. 많은 실무 가들은 학자들과 달리 고객에 대한 개념정의에 있어 은유적인 표현을 사용하면서 가치 개입 적인 정의를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제, 아내, 외국인으로 비유하거나, 일본 소니사의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는 것 등이 그 예이다. 이 같은 정의를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고 있다고 할 수 있다.
그러나 이러한 방식의 접근은 고객의 중요성을 일깨우는데 주요 목적이 있을 뿐 보다 분석적 인 입장에서 고객을 이해하기엔 미흡하다. 오늘날과 같이 독과점이 무너지고 경쟁 이 보편적인 현상으로 퍼져있고, 기업진입 이 자유로운 상황에서는 수요보다 공급이 훨씬 많게 된다. 따라서 보다 적극적으로 수요를 유발시키거나 한정된 수요자들을 끌어들이는 고객 지향적 관리를 추구해야 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅]CSM에 대하여 7페이지
    1)고객의 의미고객이란 상품 및 서비스를 제공 받는 사람이다. 대가를 지불하는가의 여부에 관계없이 그 상품을 사용하거나 서비스를 이용하는 사람을 말한다. 고객의 개념 속에는 이미 그 상품이나 서비스를 구입하거나 사용하는 사람 외에도 앞으로 상품 및 서비스를 구입, 사용..
  • [스포츠 ]스포츠시설의 고객관리 전략 14페이지
    1. 고객과 고객관리1) 고객 개념 오늘날의 시장은 대부분 포화상태가 되어있다. 때문에 어떠한 기업이든 기업의 마케팅의사결정을 내리기 위해 고객을 생각하지 않을 수 없고, 고객에 대해 철저하게 파악하고 고객을 우선적으로 고려하게 되었다. 일반적으로 고객(custom..
  • [고객만족경영] 고객만족경영의 중요성과 고객욕구 및 고객만족과 관리 14페이지
    * 고객만족경영 고객만족(customer satisfaction)이란 고객과 눈높이를 맞추는 것을의미한다. 미국 소비자문제 전문가인 굿맨(J. A. Goodman)은 `고객의비즈니스와 기대에 부응하려 그 결과로써 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감..
  • [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화 26페이지
    3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가? 1) 마케팅 활동의 궁극적인 목적은 고객을 만족시키고 이를 통하여 기업목표를 달성하는데 있음.2) 고객만족을 통한 기업성장을 하고 있는 미국, 일본 등의 외국 기업으로부터 자극을 받음.3) 고객만족이 앞으로의…5...
  • [관광서비스, 서비스]고객만족이론 18페이지
    고객의 가치창조 또는 고객만족 경영 등의 이야기는 모두 고객 지향적 현대적 마케팅 사고를 지칭하는 말이다. 최근 이와 같은 고객 지향적 경영이념이 우리나라 기업의 경영철학으로 전면에 부상하고 있으며, 그 중요성에 대해서는 논란의 여지가 없을 정도로 급속하게 번지고 있다..
  • 고객의 개념과 유형 및 고객관리 10페이지
    ●고객의 유형(1)고객기질에 따른 분류①기질의 4가지 유형☞담즙질 : 사소한 일에 흥분하고 취미가 자주 바뀌거나 강직하다☞다혈질 : 쉽게 흥분하고 취미가 자주 바뀌는 것은 담즙질과 같으나, 성격이 낙천적이다☞점액질 : 취미는 변하지 않으나, 기질이 약하고 흥분하는 일이..
  • 고객만족서비스 23페이지
    고객이란?고객의개념 -고객이란 ‘기업이 생산할 상품을 결정하는 사람’ 즉, 기업의 가치제고에 기여하는 사람을 의미한다. 고객관리- 재구매와 소개를 유도하는 판매촉진 활동, 고객을 만족시키고 감동시키는 일. 고객관리목적-고객만족극대화→ 고정고객화→ 기업의 이윤극대화 고객..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서