호텔 인터넷을 이용한 관계마케팅

등록일 2002.04.16 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 서론
2. 호텔 인터넷에 의한 관계마케팅
3. 인터넷 상거래의 잠재적인 문제점들
4. 결론

본문내용

*서 론
전자상거래란 기업간 또는 기업과 소비자간의 상거래 활동을 통신 네트워크를 통해 수행하는 것이다. 이 상거래 활동에는 돈의 흐름이 수반되는 일상적인 상거래뿐만 아니라 대 고객 마케팅, 광고, 조달, 서비스 등까지를 포함하는 광의의 개념이 있으며, 반면에 인터넷, 전용선, PC통신망, CATV망 등 다양한 통신 네트워크를 사용, 인터넷에 홈페이지 등을 개설하여 일반 소비자를 대상으로 마케팅과 판매 활동을 수행하는 사이버 비지니스가 각광을 받고 있는데, 이것을 협의의 전자상거래로 정의한다.
인터넷 상거래란 지구 전역에 산재한 서로 다른 기종의 컴퓨터들이 인터넷 홈페이지에 가상 상점(Virtual Shopping Mall)을 개설하고 상품유통관련 정보의 배포, 수집, 협상, 주문, 납품, 대금 지불 및 자금이체 등을 수행하는 상거래 활동으로서 사회 전반에 걸쳐 번지고 있는 정보화 물결 속에 단연 핵심으로 부상하고 있다.
호텔인터넷 상거래의 거대한 잠재력은 고객정보의 획득이 용이하고 마케팅 성과를 높일 수 있으며 고객 니즈에 즉각적으로 대응할 수 있다는 데서 기원한다. 인터넷 상거래의 시장규모는 아직 미미한 수준이지만 향후 인터넷 사용자 수가 급속히 확대되면서 빠른 속도로 늘어날 전망이며, 인터넷 사용자 수는 최근 3년간 10배 이상 증가하여 ’97년 현재 2억 3천만 명이 이용하고 있다.

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