E-business B2C 사례조사.

소개글

E-business B2C 사례조사를 실제 존재하는 기업을 예로 들어 자료를 제작 하였다.
가치제안, 인터넷 마케팅, CRM(고객관계관리), 수익 모델 분석을 제시하였다.

목차

회사 소개

가치제안 분석

수익 모델분석

인터넷 마케팅전략

CRM 활동

시사점 및 결론

본문내용

가치제안 분석
다른 해외구매대행사이트는 대상 고객 범주를 패션리더, 외국 거주 경험자로 국한하였으나 일반인까지 끌어들여 목표 고객군 확장 및 전략적 제휴를 통한 노출 강화에 성공 (목표 고객군)

해외구매대행사이트들의 품절률은 30%이상이지만 엔조이뉴욕은 품절률을 20% 가까이 끌어내림으로써 경쟁사보다 가격 경쟁력에서 우위에 올라서게 되고 결과적으로 품절률을 줄임으로써 고객만족도를 끌어올리는 기폭제가 된다. (경쟁 환경) ...



CRM 활동
30일 이내 100% 환불제, 배송지연시 포인트 보상제 등 파격적인 고객마케팅을 실시하면서 CRM을 통해 1대1맞춤 서비스 활용
국내 최초로 인터넷상품권 상용화
고객의 유지및 지속적 거래를 위하여 교차판매, 끼워팔기 전략 구사
우수고객의 충성도를 높이기 위해 ‘Yes-Man’ 운영센터를 두어 개인민원대행 서비스를 실시하며 레스토랑, 백화점, 전화비 할인 등 KT와 오프라인 유통망 전략적 제휴 구축
개선사항 및 결론
미래 핵심사업 전략
`u-코리아` 사업
방송통신 융합 인프라 T-Commerce
사업 바일 M-Commerce 사업
...

참고 자료

없음