[마케팅] 마케팅 정보의 활용

등록일 2002.04.13 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 700원

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오늘날 생산체제시스템은 과거의 불특정대다수에 대한 무차별적인 대량생산체제에서 완전히 탈피했다. 요즈음은 고객에게 가까이 다가가기 위해서 기업은 다양한 방면의 채널을 확보하기 위해 노력한다. 이러한 채널의 주요한 경로가 되는 것이 고객정보 시스템이다. American Airlines, R. J. Reynolds 와 같은 대기업들은 방대한 양의 고객을 효율적으로 관리하기 위하여 미리부터 강력한 고객정보 시스템을 구축함으로써 결정적인 경쟁력을 갖고 있다. 그렇다면 이와 같이 고객 정보 시스템의 중요성이 대두되는 배경과 이유는 무엇일까?
우선 고객정보 시스템이 무엇인지부터 알아야 할 필요성이 있다. 고객정보 시스템이란, 수없이 밀려드는 많은 정보들 중에 가장 main이 되는 data를 선별하는 체계이다. 이 고객정보 시스템이 기존의 마케팅 시스템과 다른 점은 크게 세 가지로 구별될 수 있다. 첫째로 고객 개개인의 정보에 대한 규모가 훨씬 크다. 두 번째로 정보의 질적 깊이 역시 높은 수준을 자랑한다. 또한 마지막으로 데이터가 하나의 체계적인 시스템에 의해 일률적으로 저장되고 이용된다는 점이다. 이와 같은 상대적 우위를 통해 시장을 좀 더 세분화하고 정밀화함으로써 보다 정확한 수요자의 욕구를 파악할 수 있다는 점이 가장 큰 merit라고 할 것이다.
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