고객중심 설계 및 가상기업 창출

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객중심 구조의 설계
1-1. 전방/후방 혼합구조
1-2. P&G의 전방/후방 모형
1-3. 고객중심 역량의 구축
1-4. 단계적 변화모델 종합
2. 가상기업의 창출
2-1. 가상기업이란 무엇인가?
2-2. 가상기업의 설계
Ⅲ결론

본문내용

많은 회사들이 공식적 고객 팀으로 시작해서 고객별 또는 고객층별 단위조직들로 진화되어 갔고,
이 고객 또는 고객층별 단위 조직들은 이익센터들로 진화
통상 ‘전방/후방 모형’이라고 불리는 일종의 혼합구조가 나타남
‘네트워크 조직’이라고도 불리는‘가상기업’은 최근 인기를 얻고 있는 또 다른 조직 유형임
새로운 정보기술은 독립적인 회사들이 네트워크상에서 함께 모여 마치 하나의 회사처럼 운영될 수 있도록 함으로써 가상기업의 형성을 촉진시킴
새로운 정보기술은 독립적인 회사들이 네트워크상에서 함께 모여 마치 하나의 회사처럼 운영될 수 있도록 함으로써 가상기업의 형성을 촉진시킴1. 고객중심 구조의 설계고객중심 구조의 설계
고객별/고객층별 단위조직으로 진화해 가면서 이런 조직들이 이익센터로 진화하게 됨
기존의 제품중심 구조에 고객중심 구조가 결합된 전방/후방 모형을 형성하게 됨
전방구조: 고객접점의 단위조직들
후방구조: 기존의 제품 라인별 단위 조직들
고객은 반영한 새로운 전방구조를 기존의 후방구조에 어떻게 연계할 것인가에 대한 과제
1-1. 전방/구조
제품구조와 시장구조의 결합물
이 혼합구조가 성공할 경우 기업들은 유연성을 획기적으로 높일 수 있음
시장과 제품 모두에 사업의 초점을 두어 양쪽 모두의 이점을 챙김
다양한 영향요인들의 변화에도 대처 가능
다양한 영향요인들의 변화에도 대처 가능1-1. 전방/후방 혼합구조후방 혼합구조
총괄 관리자
재무

참고 자료

Gallbraith. J, 조직설계 방법론, 김현주, 정재상, 김영배 공역, 시그마인사이트, 2002, p.171-218.