대형 소매업체의 카드 마일리지 (소비자를 위한 이익인가, 유인의 덫인가?)

소개글

대형 소매업체의 카드 마일리지에 대한 온라인조사와 오프라인 조사결과입니다.
이러한 대형 소매업체들의 마일리지가 과연 소비자를 위한 이익인것인지 유인인 것인지에 대해 조사한 보고서 입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 의 의
2. 목 표
3. 이론적 배경

Ⅱ. 본 론
1. 우리나라 대형마트 마일리지(포인트)제도 현황 및 특징

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 의 의
포인트(Point) 또는 마일리지(Mileage)는 고객이 물품 또는 용역을 구매한 경우에 그 이용대금 등의 기준에 따라 판매자 등이 지급하는 것으로서 포인트의 적립을 통하여 물품을 구매하거나 용역을 이용할 수 있게 하는 것을 말한다.
포인트와 마일리지에 관한 사항은 대부분의 경우 사업자가 고객과 사이에 포인트와 마일리지에 관한 계약을 따로 체결하거나 회원가입계약 등을 체결하면서 그 내용으로 포함시키고 있다.

2. 목 표
대한민국 성인 남녀 중에 마일리지(포인트)가 없는 사람은 없을 것이다. 제품이나 서비스를 구매할 때마다 쌓이는 마일리지(포인트)는 과거에도 있었지만 지금처럼 사용이 보편화된 것은 오래되지 않았다. 일반적으로 마일리지(포인트) 제도는 기업이 고객을 지속적으로 유지하기 위해 지불하는 인센티브 (Dowling and Uncles, 1997)이며 가치기반 통화(value-based currency)이다(Schwartz 1998). 이러한 마일리지(포인트) 교환의 매개체 및 가치의 저장 단위와 같은 기본적인 화폐의 기능을 수행하지만 공적화폐와는 달리 중앙정부의 규제나 간섭 없이 발행하여 사용되어진다는 점에서 사적 전자화폐라고 할 수 있다(Good 1998). 사적 화폐로서의 마일리지(포인트)는 제품 및 서비스 전환을 하는데 있어 소비자가 지불해야 하는 전환비용으로서 활용된다. 특히 특정 업체나 점포에서 발행되는 마일리지(포인트)는 거래비용이론에서 이야기하는 거래특유자산(transaction-specific investment)의 성격을 가지고 있다. 일반적으로 거래특유자산이라 함은 “어떤 거래 당사자가 특정 거래 상대방과 거래하기 위해 투자한 것으로 다른 거래상대방에게는 쓸모없는 가치”를 말하는데 (Rindfleisch and Heide 1997), 특정 점포에서 제공하는 마일리지(포인트)는 다른 점포에서는 사용할 수 없기 때문에 거래특유자산의 성격을 가지고 있다고 할 수 있다.

참고 자료

◈ 참 고 문 헌 ◈

- 박성희 / 『마일리지 200% 활용하기 (내 카드에 잠자는 마일리지를 깨워라) 』/ 가림출판사 / 2005

- 김승용 / 『알고 쓰면 돈이 되는 똑똑한 마일리지 비즈니스 (손에 잡히는 비즈니스 성공학 1)』/ 모아북스 / 2006

- 남윤오 / 「마일리지 교환 비즈니스에 대한 연구 :마일리지의 역사 및 사례 연구와 최근 마일리지 비즈니스의 유형 분석 및 전망」 / 한세대 대학원 / 2006

- 「각종 포인트 및 보너스제도의 실태조사 및 개선방안 연구」 / 공정거래위원회 / 2003

- 송상민 / 「마일리지제도의 공정 운영 강화」/ 경제부처합동편집위원회 / 나라경제 제15권 제4호 통권 제161호 / 2006

- 관준식 (Jun Sik Kwak) / 「마일리지 보상방법(즉각적 보상 vs. 점진적 보상)이 점포전환에 미치는 영향: 매몰비용효과를 중심으로」/ 한국소비자학회 / 소비자학연구 / 2008년

- 박승봉, 한재민 / 「사적 전자화폐로서의 마일리지: 오케이캐쉬백 사례를 중심으로(Mileage As a Private Electronic Money: Based on OK Cashbag Case)」/ 한국경영정보학회 / 2005

- 「마일리지 등 사후보상형 가격할인서비스의 운영실태 및 개선방안 연구」 / 한국소비자보호원 / 2003