고객지향 행정관리의 개혁방향

등록일 2002.04.11 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,300원

소개글

시험자료에 아주적합하다고 생각합니다....물론 리포트로도 손색이 없다고봅니다...더한 자랑거리는 편집에 있어서 프로급이라는 것입니다.
워드 1급의 전문 편집으로 세련되고 깔끔하게 마무리 했읍니다.

목차

Ⅰ. 序 論
1.고객지향주의의 개념과 의의
Ⅱ. 本 論
1.고객지향의 주체
2.고객지향적 행정관리의 개혁방향
① 구청장의 고객지향에 대한 의지의 명확성
② 고객지향적 행정관리에 대한 합의의 형성
③ 행정서비스 절차의 간소화 추진
④ 조직구성원간 협조체제의 확립
⑤ 재량권의 확대
⑥ 적극적인 고객의견수렴
⑦ 고객중심 행정에 대한 홍보
⑧ 업무지원체계의 합리화
⑨ 조직 구성원의 자발적 참여 유도
⑩ 성과중심의 행정체제
Ⅲ. 結 論

본문내용

Ⅰ. 序 論
21세기는 관료주도적 행저에서 점점 소비 자주권시대로 이행되어갈 것이다. 전통적인 공급자-생산자 중심의 서비스기조가 강조될 것이다. 따라서 행정조직에서도 기능중심조직보다는 절차중심조직, 통제와 감독보다는 경쟁과 성과, 그리고 안정성보다는 임시성과 유동성이 중시될 것이다. 이러한 기조변화에 따라 문제의 해결방식 또한 정부-시장의 이분법에서 탈피하여 정부와 시장의 결합 또는 정부와 시민사회가 협력하는 다양한 방식이 출현할 것이다. 이러한 변화는 사회 관계가 네트워크화되고 복잡해지는 상황에서 다양하고 증대된 고객의 수요에 효율적으로 대응하여 고객지향적 행정서비스를 제공하기 위해 불가피한 대응으로 사료된다.
행정서비스에 있어서 고개지향주의는 상당히 진척되고 있다. 영국의 시민헌장, 성과평가, 시민예산제도, 간제적 경쟁입찰제도 (CCT) 등과 미국의 고객서비스기준, 경쟁입찰제도, 성과감사제도, 고객만족도 조사 등이 여기에 속한다. 고객지향적 행정은 1991년 영국의 시민헌장을 계기로 크게 확대되고 있다. 시민헌장은 시민을 고객으로 간주하여 행정서비스가 지향해야 할 기본원칙과 철학, 구체적인 수준과 내용을 약속하는 것이다. 물론 고객지향주의가 시민헌장에 한정되는 것은 아니며 고객만족을 실현하기 위한 여러 가지 행정체제상의 변화를 포함하는 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 행정관리의 문제점과 발전방향 3 페이지
    Ⅰ. 서론 급격한 외부환경의 변동은 오늘날 행정관리의 본질적인 변화를 강요하고 있다. 이는 정부조직의 구조, 업무수행방법, 행동양식, 전략에 이르기까지 다양한 분야에 걸쳐 나타나는데 이러한 변화에 대한 새로운 수요로 ..
  • [사회과학]신공공관리적 측면에서 본 행정개혁 18 페이지
    서구 선진국과 마찬가지로 한국에서도 지난 김영삼, 김대중 정부에서부터 현 노무현정부에 이르기까지 신자유주의의 물결 하에 행정개혁의 한 모델로서 "신공공관리론"(new public management)이 활발히 논의되고 있다. ..
  • 독일의 행정개혁 39 페이지
    서론 1) 연방제 하의 강력한 지방분권적 특성 2) 강한 관료주의 전통 3) 다당제와 의원내각제 4) 사회국가의 원칙- “사회적 시장경제 체제” ..
  • [행정,사회과학] 정부개혁에 관한 이론적 고찰 21 페이지
    Ⅰ. 머리말 한국은 놀라운 한강의 기적을 이룩했지만, 지난 1997년 말경에는 국제통화기금(IMF)으로부터 구제금융을 받는 등 참으로 전대미문의 엄청난 위기를 경험하였다. 그러한 위기상황으로 인하여 스위스 국제경영개발원(..
  • 신공공관리에 대한 연구 3 페이지
    2. 신공공관리의 장점 ① 시장지향성 공공 서비스의 생산과 공급을 비효율적인 관료체제에 의존하지 않고 가격을 매개로 움직이는 시장체제에 의존하게 하는 시장지향성으로 민영화를 통해 공기업이나 정부부문의 조직에 적용되는 까다롭..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서