고객지향 행정관리의 개혁방향

등록일 2002.04.11 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,300원

소개글

시험자료에 아주적합하다고 생각합니다....물론 리포트로도 손색이 없다고봅니다...더한 자랑거리는 편집에 있어서 프로급이라는 것입니다.
워드 1급의 전문 편집으로 세련되고 깔끔하게 마무리 했읍니다.

목차

Ⅰ. 序 論
1.고객지향주의의 개념과 의의
Ⅱ. 本 論
1.고객지향의 주체
2.고객지향적 행정관리의 개혁방향
① 구청장의 고객지향에 대한 의지의 명확성
② 고객지향적 행정관리에 대한 합의의 형성
③ 행정서비스 절차의 간소화 추진
④ 조직구성원간 협조체제의 확립
⑤ 재량권의 확대
⑥ 적극적인 고객의견수렴
⑦ 고객중심 행정에 대한 홍보
⑧ 업무지원체계의 합리화
⑨ 조직 구성원의 자발적 참여 유도
⑩ 성과중심의 행정체제
Ⅲ. 結 論

본문내용

Ⅰ. 序 論
21세기는 관료주도적 행저에서 점점 소비 자주권시대로 이행되어갈 것이다. 전통적인 공급자-생산자 중심의 서비스기조가 강조될 것이다. 따라서 행정조직에서도 기능중심조직보다는 절차중심조직, 통제와 감독보다는 경쟁과 성과, 그리고 안정성보다는 임시성과 유동성이 중시될 것이다. 이러한 기조변화에 따라 문제의 해결방식 또한 정부-시장의 이분법에서 탈피하여 정부와 시장의 결합 또는 정부와 시민사회가 협력하는 다양한 방식이 출현할 것이다. 이러한 변화는 사회 관계가 네트워크화되고 복잡해지는 상황에서 다양하고 증대된 고객의 수요에 효율적으로 대응하여 고객지향적 행정서비스를 제공하기 위해 불가피한 대응으로 사료된다.
행정서비스에 있어서 고개지향주의는 상당히 진척되고 있다. 영국의 시민헌장, 성과평가, 시민예산제도, 간제적 경쟁입찰제도 (CCT) 등과 미국의 고객서비스기준, 경쟁입찰제도, 성과감사제도, 고객만족도 조사 등이 여기에 속한다. 고객지향적 행정은 1991년 영국의 시민헌장을 계기로 크게 확대되고 있다. 시민헌장은 시민을 고객으로 간주하여 행정서비스가 지향해야 할 기본원칙과 철학, 구체적인 수준과 내용을 약속하는 것이다. 물론 고객지향주의가 시민헌장에 한정되는 것은 아니며 고객만족을 실현하기 위한 여러 가지 행정체제상의 변화를 포함하는 것이다.
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