품질경영과 품질관리

등록일 2002.04.11 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 900원

목차

Ⅰ. 품질관리(Quality Control)

Ⅱ. 품질경영(Quality Manarement)

Ⅲ. 종합적품질경영(Total Quality Management)

Ⅳ. TQM의 진단

Ⅴ. 사례 (니콘사의 니콘카메라)

Ⅵ. 결론

본문내용

♣품질경영의 개념
☆전반적인 경영기능의 모든 활동
☆QM = QP + QC + QA + QI

♣품질경영의 전략적 관점
☆고객이 기대하는 제품이나 서비스의 품질특성은 무엇인가?
☆고객의 기대를 충족시키는데 필요한 특성들은 상대적으로 얼마나 중요한가?
☆고객은 현재의 제품이나 서비스에 대하여 얼마나 만족하고 있는가?
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