[경영전략]유한킴벌리의 고객만족경영 분석

소개글

유한킴벌리의 고객만족경영 분석에 대한 보고서

목차

1. 유한킴벌리 소개
2. SWOT 분석
3. 유한킴벌리 평생학습
4. 유한킴벌리 환경경영
5. 유한킴벌리 물류혁신
6. 최종 결론

본문내용

유한킴벌리는 1970년에 유한양행과 미국의 킴벌리클라크사가 합작해 설립한 회사다. 현재 대전과 군포, 김천에 세 개의 공장이 있고, 주로 아기 기저귀, 생리대, 화장지, 미용티슈, 병원용품 등 생활위생용품을 생산하고 있다.
몇 년 전부터 유한킴벌리의 경영성과가 사람들의 입에 유독 오르내리기 시작했다. IMF 경제위기를 인력 감축 없이 넘기더니 그 이후부터 고속 성장을 거듭해 오고 있기 때문이다. 유한킴벌리에서 생산하는 제품의 품질과 경쟁력은 국내에서는 물론, 세계 최고의 수준이다. 현재 유한킴벌리의 현금 보유액은 2,000억 원에 달하는 반면, 부채 비율은 사실상 0퍼센트를 기록하고 있다. 전문가들은 유한킴벌리의 가장 큰 성공요인으로 이 회사가 채택하고 있는 새로운 고용 패러다임을 손꼽는다. 유한킴벌리는 4조 교대제라는 새로운 근무체제를 도입했다. 이는 생산직 근로자들을 4개조로 나눠 예비조를 운용하는 근무체제다. 이 시스템이 모든 공장에 적용되어 본격적으로 가동된 지 겨우 7년 정도에 불과하지만 이 패러다임은 근로자에게는 여가활용과 재충전, 교육 등 자기계발의 기회를 제공했고, 회사에는 고용안정과 생산성의 향상이라는 일거양득의 놀라운 성과를 가져다 준 것이다. 즉 4조 교대제는 유한킴벌리가 지속적으로 성공할 수 있는 발판인 동시에 직원들의 삶에 여유를 되찾아 준 핵심 주역인 셈이다. 이러한 근무체제는 사회적으로 매우 큰 의미가 있다. 회사와 가정과 개인이 공존할 수 있도록 만들어 주는 시스템이며 사람도 살리고 경제도 살리는 시스템이기 때문이다. 또한 과로와 저임금으로 대표되던 우리나라의 노동구조를 근본적으로 뒤바꾸어 놓을 수 있는 획기적인 방안이다. 이전까지만 하더라도 초과 근무와 과로에 시달리던 근로자들은 가정과 자기 자신을 희생하면서까지 회사에 모든 시간과 열정을 바쳐야 했다. 하지만 유한킴벌리는 새로운 근무체제를 도입하면서 근로자들에게 재충전의 기회를 제공함과 동시에 근무수당 지급이 포함된 평생학습의 기회를 제공함으로써 휴식과 함께 자기계발의 장을 마련해 주었다.

참고 자료

www.yuhan-kimberly.co.kr
www.kcsma.or.kr
www.assist.ac.kr
www.bcp.or.kr
www.nso.go.kr
www.seri.org
www.fnnews.com
문국현은 어떻게 유한킴벌리를 재창조했는가? - 최진남, 성선영, 한즈미디어, 2007
숲을 사랑한 사람, 문국현 - 김숙분, 문희정, 가문비, 2006
[유한킴벌리] 벤치마킹 대상이자 한국기업의 희망 - 라이터스 편집부, 2006
유한킴벌리 `1등급`만을 추구하는 고객사랑 - 라이터스 편집부, 2006
그린마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
유한킴벌리 (세계가 배우는 한국기업의 희망) - 문국현, 조동성, 한즈미디어, 2005
대한민국 희망보고서 유한킴벌리 – 정혜원, 거름, 2004