서비스-이익 사슬의 활용(요약)

등록일 2002.04.08 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 300원

목차

<서비스-이익 사슬의 활용>

<서비스-이익 사슬>의 점검

본문내용

서비스-이익의 사슬은 아직 검증되지 않은 가설이지만 그 연관성을 다음과 같이 설명한다. 이익과 성장은 고객의 충성도에 의해 촉진된다. 고객의 충성도는 고객 만족도의 직접적 결과이다. 고객 만족도는 대체로 고객에게 제공되는 서비스의 가치에 의해 영향을 받는다. 서비스 가치는 자족하고 충성스러우며 생산적인 종업원에 의해 창조된다. 종업원의 만족도는 고객에게 좋은 서비스를 제공케 해주는 높은 수준의 지원과 정책의 결과이다.
또한 특수한 형태의 리더쉽에 의해 정의될 수도 있다. 우수한 서비스 회사의 최고경영자는 개별 종업원과 고객의 중요성을 강조한다.
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기