참고면담과 커뮤니케이션

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목차

Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 커뮤니케이션이란?
2. 참고면담과 언어적 커뮤니케션의 이해
1) 참고면담에서의 언어적 커뮤니케이션
2) 언어적 커뮤니케이션의 종류
Ⅲ 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
도서관 업무에서의 참고면담은 첫단계에 해당된다. 정보서비스 과정에서는 여러단계의 과정이 있는데, 이용자와 사서가 서로 의사소통을 하면서 이용자의 요구사항을 사서가 알게 되는 과정이다. 따라서 참고면담에서의 의사소통, 즉 커뮤니케이션은 큰 의의를 지닌다고 할 수 있다. 커뮤니케이션의 정의에 대해 살펴보고, 참고면담과정에서 커뮤니케이션의 기법 중 언어적 커뮤니케이션이 어떠한 역할을 하는지에 대해 살펴보도록 하자.

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션이란?
커뮤니케이션의 일반적인 의미로는, 개념이나 뜻의 전달 및 통신과 사상의 표현이나 교환을 말하는 이른바 의사전달을 의미하며, 자기표현에 있어서 가장 기초적인 노하우의 요소로 여겨지고 있다.
나아가 서로 대변하고 있는 개인간에 이루어지는 커뮤니케이션을 대인 커뮤니케이션(Personal Communication)이라 하고, 신문이나 잡지, 라디오나 TV 등의 매스 미디어(Mass media)를 통해 행해지는 커뮤니케이션을 매스 커뮤니케이션(Mass Communication)이라고 불리운다.

2. 참고면담과 언어적 커뮤니케이션의 이해
1) 참고면담에서의 언어적 커뮤니케이션
참고면담은 사서와 이용자간의 커뮤니케이션을 통해 이루어지기 때문에 대인커뮤니케이션이라고 할 수 있다. 이것은서로간의 의사소통으로 가능한 것이기 때문에 바로 적용할 수 있고, 변화가 가능하다. 커뮤니케이션에도 두가지 종류가 있는데, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션이 그것이다. 그 중 언어적 커뮤니케이션을 다룰 것이다.
참고면담에는 과거부터 여러 가지 면담기법들이 있었지만, 그 중 가장 널리 쓰였던 폐쇄적 질문방법은 정보의 성격, 정보요구행동, 정보봉사의 목적 등에대한 설명이 결여되어 있다는 단점을 지니고 있다. 이러한 단점을 보안하기위해 고안된 여러 가지 이론 중 구체적인 상담의 목적에 따라 그 기법이 다양하지만 커뮤니케이션기법이 참고면담의 기법과 유사하기 때문에 도입되어 활용되어야 한다. 중요한 것은 이들 커뮤니케이션기법들이 참고면담이라는특수상황에 맞도록 보안되어야 할 것이다.

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