[마케팅] 관계 마케팅

등록일 2002.04.08 한글 (hwp) | 13페이지 | 가격 2,000원

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목차

Ⅰ. 관계 마케팅이란 무엇인가.
1) 관계 마케팅의 정의
2) 관계 마케팅의 특성

Ⅱ. 관계 마케팅이 중시되고 있는 이유는 무엇인가.
1) 환경 변화
2) 마케팅 패러다임의 변화
3) 마케팅의 초점 변화
4) 우리 기업의 문제점

Ⅲ. 관계 마케팅은 어떻게 하는 것인가.
1) 관계마케팅의 적용대상
2) 관계 계속의 발전단계와 결정
3) 관계마케팅의 성공요소

Ⅳ. '고객'은 누구인가.
1) 고객들은 다 같지 않다.
2) 고객 만족도의 중요성
3) 고객 연결 전략의 기반

Ⅴ. '고객'과 결혼하는 방법은 무엇인가.
1) 고객 단골화를 위한 방안
2) 구매는 판매원에 달렸다.
3) 새로운 제안

Ⅵ. 관계마케팅과 고객유지

◎ 레포트 후기
◎ 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 관계 마케팅이란 무엇인가.

1) 관계 마케팅의 정의

관계(realationship)란 교환의 발생에 직·간접적으로 영향을 미치는 기관, 사물, 현상, 행동들이 서로 연계 혹은 연관되어 있는 상태로서 관계마케팅(realationship marketing)이란 마케팅 시스템내의 각종 기관·현상·행동들을 서로 연계시키거나 이들의 관계를 강화시킬 수 있는 수단을 모색함으로써 궁극적으로 기업의 매출액을 증대시키거나 고객의 충성도를 창출하고자 하는 마케팅활동이라고 할 수 있다.

참고 자료

국내 서적
김용만(1999)『새로운 마케팅』경남대학교:P579, 581, 582
이장환 외2人(2000)『유통업 창업과 경영』형성 출판사:P442∼444, 459∼460
송균석(2000)『마케팅』貿易출판사:P23, 25, 26
안길상 외 5人『'신'마케팅 컨셉의 적용』석정출판사:P151, 161

국외 서적
로버트E.웨일랜드(1998)『관계가치경영』(주)세종:P54, 55, 160,:P314
앨런 크리프(1999)『고객마케팅 실수300가지』두비미디어 :P46∼50

인터넷 사이트
http://www.kmarketing.co.kr/mag/199806/5.html
http://www.centerworld.net/prof/kimkc/rel-mktg/11월/11-4.htm
http://www.human-tech.co.kr/humac/lsk14_3.htm
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