[경영학원론] 고객 만족의 중요성

목차

<고객 만족의 중요성>
◑고객 만족 및 불만족에 대한 결과◐
▷고객을 만족 시키기 위한 방법◁

본문내용

<고객 만족의 중요성>
우리 기업이 왜 고객지향적 사고로 변신지 않으면 안되는가? 이에는 몇가지 이유가 있다. WTO협정과 시장 진입에 관한 규제 조치가 철폐, 국내외의 신규 참여기업이 늘어남으로 전세계의 거의 모든 제품이 한 기업만이 독점하는 경향은 사라져가고 있다. 뿐만 아니라, IMF관리경제로 인해 수요가 급격하게 줄어들면서 공급과잉현상이 심각하게 일어나게 되고 그 결과 기업마다 재고가 쌓이가 되었다. 이러한 시장환경변화에 따라 현재 대부분의 기업에게는 만드는 것보다 만들어 낸 것을 어떻게 파느냐가 중요한 과제가 되었다.
바로 그결과 소비자에게 시장의 주도권이 커지게 됨으로써, 기업이 고객 만족을 가장 우선 목표로 잡았다. 기업 이제는 고객지향적으로 하지 않으면, 즉 기업이 과거처럼 단순히 제품위주 또는 판매위주의 사고에서 벗어나서 제품개발에서 영업 그리고 판매후 A/S에 이르기까지 모든 형태의 기업활동에서 고객의 욕구를 우선적으로 고려하는 고객지향 사고로 하지 않으면 지금의 치열한 생존경쟁에서 살아남을 수 없기 때문이다.

참고 자료

없음