관광마케팅성공사례와실패사례 = 롯데월드 / 에버랜드 등등

소개글

관광마케팅성공사례와실패사례 = 롯데월드 / 에버랜드 등등

목차

◈테마파크에 관한 성공사례◈
1. 디즈니랜드
2. 에버랜드, 롯데월드, 서울랜드
테마파크에 관한 실패사례◈
1. 성지곡수원지
2. 롯데월드(부산)

본문내용

◈테마파크에 관한 성공사례◈
1. 디즈니랜드
1)디즈니랜드 소개
세계적으로 유명한 테마파크인 디즈니는 미국에서 가장 성공적인 가족형 오락서비스 기업이다. 디즈니는 ‘지상에서 가장 행복한 곳‘을 창조하겠다는 의지를 갖고 감동적인 고객만족을 실현하기 위하여 공원디자인에서 놀이시설의 디자인, 시설유지, 종업원 교육 등 매우 세세한 분야에 이르기까지 고객만족을 위해서 노력하고 있다. 전체 고객의 62%가 과거에 디즈니를 방문하였던 고객이었으며, 고객의 49%가 방문한 지 2.5년 이내에 재 방문한다는 수치는 디즈니의 서비스 품질의 우수성을 입증하는 자료이다. 여기서는 디즈니를 방문하는 고객들을 만족시키기 위한 고객과의 접점에서의 서비스품질의 성공사례를 알아보겠다.

2)경영전략
▶기업목표-지상에서 가장 행복한곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것
▶전략과제-① 최고의 엔터테인먼트 기업으로 창조
② 20% 이상의 성장
③ 20% 이상의 이익배당률
④ 디즈니와 프랜차이즈의 성실도 유지
⑤ 디즈니 가치의 기본유지

▶서비스의 모든 측면 중시-①고객이 지각할 수 있는 탁월한 시설 지향
②친절하고 능숙한 종업원

▶디즈니의 고객연구
①월트 디즈니월드 팀이라는 고객에 대한 연구전담 조직을 구성하여 누가 고 객이고, 고객이 원하는 것이 무엇인지를 파악
②대고객 서비스제공의 문제점 파악
③전사적 사업의 의사결정을 고객의 입장으로 판단
④고객의 의견에 대한 직접조사

참고 자료

없음