고객만족 우수기업

등록일 2002.04.02 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 300원

소개글

고객만족도에 관해서 분야별로 정리하였고,
KCSI의 자료를 참고하여 그림과 표를 첨부하였습니다.
전참고로. 그림과 표를 좋아한답니다.과제의 핵심만을 추출하여 작성하였습니다. 많은 도움 바랍니다.

목차

◈ 조사의 목적 및 개요
(1) KCSI 배경 및 목적
(2) 조사 설계
◈ 2001년도 한국산업의 고객만족도 특징 및 경향
(1) 2001년 한국 산업의 고객만족도(KCSI)
(2) 최근 5년간 한국산업의 고객만족도(KCSI) 추이
(3) 2001년도 KCSI 특징 및 경향
(4) KCSI 추이로 본 한국산업의 고객만족도 특징 및 경향
◈ 한국산업의 고객만족도 향상을 위한 제언
# 기업별 고객만족도 특징

본문내용

◈ 조사의 목적 및 개요
(1) KCSI 배경 및 목적
본 조사는 급격한 시장 환경변화와 국내시장의 개방으로 경쟁이 치열해지는 상황에서 우리나라산업의 고객만족수준을 진단하여 산업의 질적 성장도를 평가하고 국내산업의 대외 경쟁력을 제고함과 동시에 소비자 보호 측면에서도 기여하고자 하는 목적으로 실시되었다. 또한 본 조사결과가 우리나라 기업들의 고객지향 경영을 더욱 촉진시켜 대외 경쟁력을 제고하는데 일조하고 나아가 국내산업의 발전에 기여하기를 바라기도 한다.
(2) 조사 설계
조사대상 :서울/수도권 및 6대광역시에 거주하는 20세 이상 60세 미만의 남·녀 (10,357명)
조사방법 : 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접방법
조사지역 : 서울,부산,대구,인천,광주,대전,울산,수도권
조사기간 : 2001. 5. 22 ~ 7. 6 대상산업 : 총 95개 산업
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