[공공관리론] TQM(Total Quality Management)의 개념 및 주요원칙

등록일 2002.04.02 한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 2,000원

소개글

한국방송대학 행정4년 공공관리론 E형 과제물입니다

목차

Ⅰ. 서 언

Ⅱ. TQM의 개념

Ⅲ. TQM의 주요원칙
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 체제적 사고
4. 지속적 품질개선

Ⅳ. 결어

※ 參考文獻

본문내용

1980년대부터 구미에서는 고객 위주의 경영철학이자 최고경영자 중심의 관리시스템인 TQM이라는 개념을 도입하여 추진해 오고 있다. TQM은 "품질의 문제는 결국 품질을 만들어내는 인간의 문제이며 Do it right he first time(처음부터 바르게 하라)이라는 결함의 미연 방지가 무엇보다 중요하다"라고 한 크로스비(P.Crosby)의 철학이 가미된 것이다. 또한 일본적 품질관리의 철학과 실천방법이 TQM에 영향을 미침으로서 TQM이 독자적인 원리에 의해 생성된 것이라고는 할 수 없다. 이 점에 대해서 일본 품질 관리 계의 대부인 이시가와도 "TQM의 역사를 1940년대와 1950년대의 일본에서 찾을 수 있다"고 한 바 있다. 그리고 1987년에 제정된 맬콤볼드리지 국가품질상을 중심으로 TQM의 보급은 더욱 확산되고 있다.

참고 자료

1) TQM혁명과 작은 기업 큰 경영 / 이재관 / 법영사
2) 품질 경영 / 박재홍 / 삼중사
3) 서비스 품질관리 / 유동근 / 세종서적
4) TQM: 품질경영 / 안영진 / 博英社
5) TQM과 인적자원 / 배리 데일 , 케리 쿠퍼 , 박수규 번역 / 韓國經濟新聞
6) TQM에 의한 經營革新 : 운영방안과 실천사례 / 류한주 / 한국생산성본부
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • TQM 44페이지
    T Q M (Total Quality Management) 목 차 Ⅰ. 서 론 1 Ⅱ. 본 론 1 1. TQM의 개념 1 1) TQM의 역사 2 2) TQM의 정의 및 모형 4 3) TQM 도입의 필요성 5 4) TQM의 적용절차 6 2. TQM의 성공요소 9 1) 고..
  • 품질경영 20페이지
    2010.10.13 . 생산관리 200871186 이치훈 9 장 품질 경영 품질경영 품질 (Quality) 이란 ? 품질경영 발전과정 재화나 서비스가 고객의 욕구나 기대를 지속적으로 충족시키거나 초과하는 능력 최초 Taylor 제품검사와 측정 1924 Bell 연구소 ..
  • [사회복지 품질경영]사회복지 품질경영(TQM) 필요성, 사회복지 품질경영(TQM) 적용단계, 사회복지 품질경영(TQM) 배경, 사회복지 품질경영(TQM) 현황, 문제점,향후 방안 17페이지
    사회복지 품질경영(TQM)의 필요성, 사회복지 품질경영(TQM)의 적용단계, 사회복지 품질경영(TQM)의 배경, 사회복지 품질경영(TQM)의 현황, 사회복지 품질경영(TQM)의 문제점, 향후 사회복지 품질경영(TQM)의 방안 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 사회복지 품질경영(TQ..
  • 품질경영이란 1페이지
    품질경영이란? 단순한 기업의 경영만으로는 소비자나 고객의 만족을 이끌어 낼 수 없기 때문에 품질을 통해 기업 우위성을 확보하는 한편 고객만족, 인간성 존중을 바탕으로 전 사원이 혁신과 개선에 참여해 경쟁력을 키우는 경영관리체계다. 기업의 단기적인 이익목표보다는 장기적인..
  • 품질경영(TQM)에 대하여 사례와 함께 설명하시오(평화산업(주)) 3페이지
    품질경영(TQM)에 대하여 사례와 함께 설명하시오 1)품질경영관리 품질경영이란 품질을 통한 경쟁우위 확보에 중점을 두고 고객만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시하며 경영자를 포함한 전 종업원이 끊임없는 혁신과 개선에 참여하여 기업의 독특한 기업 문화의 창달을 통해..
  • 품질관리 TQM이란 무엇인가 14페이지
    Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM) 3 team 제1절 품질경영의 필요성 제2절 TQM의 의의 및 특성 제3절 TQM의 구성요소 및 시행전략 Contents Total quality management Ⅲ. 전사적 품질경영(TQM) 3 team 제1절 품질경영의 필요성 T..
  • [경영] TQM의 정의 사례 5페이지
    개 요 ---------- . TQM의 발생 배경 . TQM이란 무엇인가? . TQM의 효과 . 한국 기업의 TQM 도입 사례 . 해태제과(맛동산) . 타라 TPS TQM의 발생 배경 세계 시장에서의 경쟁은 점차로 심해지고 있다. 1970년대 일본의 경제부를으로 불붙기..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [공공관리론] TQM(Total Quality Management)의 개념 및 주요원칙