[공공관리론] TQM의 개념과 주요원칙

등록일 2002.04.01 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

목차

TQM의 개념
TQM의 구조
TQM의 요소

본문내용

총체적 품질경영(TQM: Total Quality Management)은 60년대 이후 크게 발전한 통계적 총력품질관리(TQC: Total Quality Control)에서 발전한 기법이다. TQM은 경영. 기술차원에서 실천되던 고객 지향품질활동을 품질관리 책임자뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계등 기업의 모든 분야로 확대하는 것을 말한다. 생산부문만의 품질관리로는 기업이 성공할 수 없다는 경험에서 나온 경영기법으로 품질관리가 성공하려면 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제하고 있다.
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