[품질경영] 고객감동사례

등록일 2002.03.30 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 4,000원

소개글

3학년 품질경영 전공수업 레포트 '고객감동사례'입니다
필요하신분께 유용한 정보가 되길 바랍니다~

목차

<고객감동위한 기업의 노력사항>
◎ 친절서비스 개념과 특징
◎ 친절서비스
◎ A/S실무

<디지털시대의 기업 노력>
◎ 정보기술의 이해
◎ 고객자산
◎ 고객 지향 패러다임

< 고객 감동 사례 >
◎ 종합 고객서비스 혁신전략으로 고객감동 실현

<주유소에 종합 편의공간 개념 도입>
◎ 마켓 리더쉽 전사부문 - 우수 (주)크라운베이커리
◎ 가스기기 전문업체 린나이코리아(주)
◎ 고객지향 사고의 성공 사례
1. 건설업체의 성공사례
2. 자전거 산업의 성공사례
3. 대학 마케팅의 성공사례
4. 의류산업의 성공사례
5. 금융기관/은행의 성공사례
6. 의료기관/병원의 성공사례
7. 고객지향 사고의 성과
◎ 고객만족도 우수사례발표 (부산본부 주관)
◎ 고객상담 분야 고객만족도 우수사례발표 (부산본부 주관)

본문내용

<고객감동위한 기업의 노력사항>

◎ 친절서비스 개념과 특징
- 친절서비스개념 및 특징, 서비스의 가치구성과 고객의 욕구, 예절의 기본 요소. 표정(웃는 얼굴을 만드는 4가지 원칙, 밝은 표정 만들기), 인사(인사의 의미, 종류, 요령, 시기), 바른자세와 동작, 단정한 용모와 복장, 말씨(말의 목적, 중요성. 기본원칙, 표현기술, 경어 및 접격용어, 칭찬하기, 신체언어, 경청하기) 등

◎ 친절서비스
- 전화예절(전화응대의 중요성, 전화를 거는 요령, 전화를 받는요령), 올바른 태도(고객응대요령, 소개요령, 명함교환 및 악수요령, 흡연매너, 면담중의 매너, 방문매너, 차의 접대요령, 탑승매너), 공공예절(식사예절, 경조사 예절, 해외여행), 고객감동의 친절서비스 응대요령, 행복을캐는 비결 등

◎ A/S실무
- 고객의 심리와 A/S맨의 역할, 마음가짐 및 매너, 고객응대요령(전화,내방,상황별,화난고객)크레임 강도에 따른고객응대요령(소프트크레임,일반크레임,헤비크레임), 행동특성에 따른 고객응대요령, A/S대화 기술,고객감동 A/S기술 5단계등
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스관리론 감동서비스에 대하여 5페이지
    사례1. 카페에서의 고객감동서비스몇 일 전에 과제를 하러 천호에 있는 한 카페를 들렸다. 카페에 가면서 손에는 백과사전만한 크기의 에스프레소 퀘스트라는 책을 들고 있었는데 주문을 하려고 서 있을때 주인장께서 책을 보시더니 커피공부하시냐고 여쭤보셨다. 그래서 반가운 목소..
  • [호텔관리론,고객만족] 고객감동과 고객만족사례 19페이지
    지난 우리나라는 IMF시대라는 어려운 경제 환경에 처하자 이것을 극복하기 위해 지금까지의 고객만족경영을 보다 강화하여 고객감동경영을 해야 한다는 이야기가 많이 나오고 있다. 그러나 고객감동경영 또는 고객감동마케팅에 대해서 아직 체계적으로 개념정립이 안되어 있는 것 같다..
  • 호텔, 항공사 고객감동사례 레포트 10페이지
    Ⅰ. 서론1. 고객만족의 개념과 중요성21세기 무한경쟁시대에서 경쟁우위의 핵심은 다른 어떤 경쟁자보다도 고객이 정말 원하는 욕구를 보다 잘 해결하는 데 있다. 그래서 기업들은 고객만족을 경영 이념으로 내걸고 고객가치를 창출하고 고객의 만족 수준을 높이기 위해 많은 노력..
  • 고객감동과 품질경영 6페이지
    한국마케팅연구원 마케팅 노순규
  • [경제]고객의 마음을 감동시키는 it을 찾아 관리하자!! 33페이지
    - CRM 성공요인과 실패요인 1) 실패요인 1. 너무 크게 가졌던 기대에 대한 실망감 2. 장기적이고 지속적 노력에 앞선 성급한 평가 3. 사람과 조직의 변화 없이 기술에만 의존근 4. 기업의 현 상황을 고려하지 않은 신기술의 도입 ..
  • 고객만족 고객감동 서비스경영 성공사례 분석 27페이지
    [ 성공사례 - 1 ] 한방 화장품 - ‘설화수’ 신문을 보다가 경제란에서 기분 좋은 소식을 접하게 되었다. 2010년 11월 11일~ 12일까지 열리는 서울 G20 (주요20개국) 정상회의에 참석하는 퍼스트레이디들에게 우리 정부가 줄 공식 선물로 아모레퍼시픽의 한..
  • 감동사례 리포트 6페이지
    -고객감동의 개념과 중요성고객감동, 왜 해야할까? 첫 번째로 고객이 등을 돌리면 생존하지 못한다. 고객에게 감동을 주는 서비스로 응대했을 때 그 기업이미지와 기업의 정체성을 다르게 보게 된다. 고객은 기대 수준을 결코 낮추지 않는다. 서비스 산업의 발전으로 모든 사람들..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [품질경영] 고객감동사례