[품질관리] 품질관리 제이론

등록일 2002.03.30 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 품질의 정의
(1) 품질의 여러 가지 정의
(2) 소비자가 요구하는 품질 요소는 다음과 같다.

2. 품질의 분류
1) 목표품질
2) 설계품질
3) 제조품질(적합품질)
4) 시장품질
5) 제품이외의 서비스품질

3. 품질관리(Q.C : Quality Control)의 정의
4. 품질관리의 발전과정
5. 품질관리의 이론
1) 데밍(Deming)
2) 쥬란(Juran)
3) 파이겐바움(Feigenbaum)

본문내용

1. 품질의 정의
품질이란 제품의 유용성을 결정하는 성질 또는 제품의 사용목적을 다하기 위해서 구비해야 할 성질이다. 따라서, 제품의 품질은 그것을 사용해 볼 소비자에 의하여 평가되며 소비자의 사용목적이나 조건에 맞는 품질이 결국 좋은 품질이다. "최고, 최상"의 품질이 아니라 "최적"의 품질이 좋은 품질인 것이다.
(1) 품질의 여러 가지 정의
① 쥬란의 정의 : 용도에 대한 적합성
② 크로스비의 정의 : 요건에 대한 일치성
③ 파이겐바움의 정의 : 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조 및 보전에 관한 제반 특성의 전체적인 구성
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