CRM 요약 정리 보고서

등록일 2002.03.28 MS 워드 (doc) | 9페이지 | 가격 500원

소개글

논문 3편에 대한 내용을 요약 정리 했습니다.
위의 내용을 보구 정리해봤는데 참고 자료로 어울릴듯 하내요.

목차

I. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)

II. 선진기업의 CRM 도입사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
2. 고객과 끊임없이 상호작용
3. 전사적 차원에서 접근

III. 국내기업에 주는 시사점

본문내용

I. 디지털 경쟁력의 핵심, 고객관계관리(CRM)

심화된 경쟁, 강력해진 고객

□ 외국기업들의 국내시장 점유율이 급속히 늘어나는 추세
- 모토롤라 코리아의 휴대폰 시장점유율이 98년 1%에서 99년 18%로 상승
- 광고산업의 경우 외국계의 시장점유율이 99년 13.1%에서 2000년에는 20% 선으로 높아질 전망
□ 외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는 것임
- 외국기업들은 치열한 경쟁하에서 고객만족 활동, 핵심고객에의 차별적 관리 등에 노력했고 이 과정에서 마케팅 노하우와 데이터베이스 축적
- 이에 비해 국내기업은 획일적 대량생산 위주이고 공급자 중심의 패러다임에서 벗어나지 못하고 있음

참고 자료

CRM 도입전략에 대한 연구 - 안광호 (학위논문)
인터넷 비즈니스 기반 고객관계관리의 성공요인에 관한 분석 - 최경자
e-crm 고객관계마케팅 도입사례 및 효과에 관한연구 - 김민정
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [CRM 고객관계관리, SCM 공급사슬관리] 홈플러스 고객관계관리, 공급사슬관리 CRM SCM 도입 성공사례 경영전략 경영혁신 고객마케팅 분석.PPT 54페이지
    홈플러스 SCM 공급사슬, CRM 고객관계관리 경영혁신 성공사례 분석 ... 전략 o 서비스경영, 고객경영 o VIP 고객 관리 - 고객 맞춤 상품 ... 서비스 - 신뢰 / 약속 관리 서비스 [ 본론 2 ] CRM SYSTEM
  • SCM,CRM,ERP의 핵심만 요약하는 레포트 3페이지
    공급사슬관리(SCM), 전사적자원관리(ERP),고객관계관리(CRM ... ) 핵심만 요약하는 과제 이x영님 수업시간 과제 공급사슬관리(SCM) 컴퓨터와 ... . 이런 네트워크의 환경을 기업경영에 활용한 것의 대표적인 예가 공급사슬
  • [경영이론] CRM(Customer Relationship Management ) 5페이지
    고객관리 변화 ( CSDBMCRM ) { CS ... 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적 영향을 미치게 되어 CRM ... 자로 바뀌었음. 전사적으로 고객 관리를 지향하는 CRM을 도입하게 됨으로써
  • CRM(고객관계관리) 7페이지
    DBMCRM < 고객관리의 시대적 변천 > 판매 (1970년대) CS ... 패러다임이다. 1. CRM 시대의 도래 ⇒ 기업의 고객관리 변화 : CS ... : 고객유지를 위한 서비스와 피드백 관리. ㉠ CRM에 있어서 서비스는
  • [경영 전략] CRM에 대하여... 13페이지
    . 목 차 . Ⅰ. 서론 (1)기업의 고객관리 변화 : CS DBM ... 접목 사례 Ⅲ. 결론 Ⅰ. 서론 (1)기업의 고객관리 변화 : CS ... 가치사슬공급자 판매활동 고객의 방향으로 형성되었다면 최근은 고객 고객
  • SCM & CRM (협력패러다임) 11페이지
    생성된 가치를 고객에게 전달한다. 공급사슬관리 (Supply chain ... 더불어 관련 기업 가치 사슬과의 연계를 통한 공급사슬관리 관점에서 추진 ... 않으면 그 성과가 극히 제한적이기 때문에 최근 기업의 경영자들이 공급사슬
  • [경영학] 전자상거래의 배경 14페이지
    1-5 전자문서교환(EDI) 전사적자원관리(ERP) 공급사슬관리(SCM ... Commerce 1-4 공급사슬관리(SCM) 공급사슬관리(SCM) SCM ... ) 재고감소 Electronic Commerce 1-4 공급사슬관리
더보기

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      CRM 요약 정리 보고서
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기