[평생교육] 전화상담의 특징

목차

Ⅰ. 전화상담의 특징
1. 내담자 측면
2. 상담자 측면
3. 상담과정 측면

Ⅱ. 전화상담에서의 문제점들
1. 담화적 경향성
2. 봉사상담자의 비전문성
3. 문제성 전화자
4. 전화상담기구의 '타성적'기능

본문내용

1. 내담자 측면

1) 익명성
전화상담의 내담자는 상담자와의 대화에서 자기 이름을 밝히지 않은 채 자신에 관한 사적 정보를 공개할 수 있다. 이러한 특성으로 인하여 전화상담 내담자들은 대면상담(對面相談)에서보다 더 개방적일 수 있다. 공개하기 힘든 문제-이혼, 강간, 성적충동-로 고민하는 개인이나 면접에 부담을 가지고 있는 사람들은 전화상담을 보다 쉽게 이용할 수 있다.

2) 상담의 용이성
전화내담자는 쉽게, 그리고 싼 통화료로 상담을 이용할 수 있다. 이것은 자살 및 타살과 관련된 위기상황이나 노년층 및 입원환자 내담자들에게는 특히 편리한 상담 조건이 되는 것이다. 즉, 병실에 묶여있는 환자들이나 너무 쇠약하여 상담실과 진료 실을 방문하기 힘든 사람들에게는 흔히 전화상담만이 이용 가능하게 된다.

3) 즉각성
전화상담은 사전약속이나 대기시간이 생략된 채 즉각적으로 이루어진다. 이 즉각성을 충분히 활용하여 내담자들이 아무 때고 상담 자를 찾을 수 있도록 '24시간 응답체계'로 운영되는 상담기관이 많다.

참고 자료

없음