지방정부 민원행정서비스 향상을 위한 방안

소개글

지방정부 민원행정서비스 향상을 위한 방안

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.민원의 개념
2.서비스 지향성에 대해
3.서비스의 고객지향성에 대해
4.지방정부 민원행정서비스 평가
5.지방정부 민원행정서비스 개선 방안
Ⅲ.결론

본문내용

Ⅰ.서론
오늘날 우리는 지방자치를 맞은 시대에 살고 있다. 과거의 중앙집권적인 시대에서 벗어나 주민이 중심이 되는 시대를 맞이하고 있는 것이다. 그런 의미에서 진정한 민주주의를 실현하기 위한 걸음을 하고 있다고 할 수 있다. 우리나라는 지방자치를 도입하고 시행된 역사가 짧기 때문에 아직 미흡한 점이 많다. 앞으로 더욱 보완하고 발전해 나가야 할 것이다. 그런 의미에서 민원행정은 지방자치의 중요한 핵심 중의 하나이다. 지방의 지역주민이 중심이 되어 지방자치를 실현하기 위해서는 주민의 의사가 중시 되어야 한다. 과거 중앙집권적인 시절만 하더라도 관존민비 사상이 지배적이라서 주민은 지역행정에서 배제 되어 있었다. 관료가 더 우위에 있었던 것이다. 아직도 이런 관존민비 사상이 완전히 없어진 것은 아니지만 과거에 비해서 비약적인 의식 변화를 이루었다. 지금은 주민이 하나의 고객으로서 대우받고 있다. 주민이 지역의 중심적인 위치로 서서히 변화하고 있는 것이다. 주민의 의사 하나하나는 매우 중요하다. 주민의 민원을 잘 받아들이고 잘 해결해주어야 진정한 주민에 의한 자치를 이룩할 수 있다. 즉 주민이 지방행정의 진정한 주인이 되는 것이다. 그러나 아직도 우리의 지방정부의 민원행정서비스는 좀 미약한 실정이다. 그럼 지금부터 지방정부의 민원행정서비스향상을 위한 발전방안에 대해서 살펴보기로 하자.

Ⅱ.본론
1.민원의 개념
민원은 "민간인 또는 단체가 문제되는 사안을 정부기관에 문의하거나 도움을 받아 해결하고자 하는 행위"이다. 법률적으로 볼 때, 행정기관의 처분 등 특정한 행위를 개인, 법인 또는 단체가 요구하는 것이며, 이에 관한 사무를 민원사무라 하고, 이를 수행하는 것을 민원행정이라고 1997년 제정된 「민원사무처리에 관한 법률 제2조에 명시 되어 있다.
그러나 민원행정 개념은 다양하게 많이 사용되고 있는 용어임에도 불구하고 그 자체가 매우 다의적이라서 학자와 실무자들 사이에 완전히 일치된 견해는 없는 편이다. 민원행정을 광으로 해석하면 "일반국민과 접촉을 갖는 집행적 성격의 행정"이다.

참고 자료

없음