[경영] Consumer Benefit Package(CBP) Design

등록일 2002.03.22 MS 워드 (doc) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

1.서론
2.본론
A. Consumer Benefit Package Definition and Configuration
B. Consumer and Employee Benefit Package Families
C. CBP Complexity, Duplication, and Proliferation
D. What is the Firm's Business
E. Customer(Market) Wants and Needs Analysis
F. Consumer Benefit Package Attribute Analysis
G. Slide-Master's Consumer Benefit Package
H. Other CBP Examples
3.결론

본문내용

CBP(consumer benefit package) 관리는 두 주요형태로 CBP 설계, CBP 전략으로 구분된다. CBP 설계와 전략은 초일류서비스를 구축하기 위한 필수단계이다. CBP는 소비자가 인지, 지불, 사용, 경험하는 유형집합(제품)과 무형속성(서비스)으로 정의할 수 있으며, 어떤 의미에서도 CBP는 제품과 서비스의 조합임을 알 수 있다. 또한 CBP는 주변(peripheral) 제품과 서비스를 포함한 핵심(primary) 제품과 서비스의 구매를 포함하며, 이러한 CBP 형태 및 속성은 소비자의 요구를 만족시키는 것이다. 제품과 서비스 패키지는 CBP를 구성하는 두개의 구성요소로 생각될 수 있으나 소비자들은 제품과 서비스 패키지를 상호보완적이라 생각한다. 즉 설계, 관리, 집행에서 제품 패키지와 서비스 패키지를 구분한다는 것은 매우 위험한 일이며, 이는 소비자들이 단순하게 제품과 서비스 패키지를 각각 구분하여 구매하는 것이 아니라 CBP 자체를 구매함을 의미하는 것이다. CBP는 EBP(employees benefit package)와는 단지 BP(benefit package)를 받는 사람이 누구인가라는 점에서 차이가 있으며, 이때 BP는 제품과 서비스 패키지를 확장한 개념이다. 제품은 항상 유형의 제품속성만을 의미한다라고 정의할 수 있지만, 서비스를 정의하는 것은 쉽지 않다.
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