[DSS, 의사결정지원시스템] 게시판을 통한 커뮤니케이션 패턴 분석

소개글

한 학기 동안 고생해서 완성한 팀플 자료입니다.

많은 도움 되시길 바랍니다.^^

목차

1. 게시판 (정의 및 기능)
2. 서울지하철 공사 (2호선 선정)
3. 분석 개요
4. 커뮤니케이션 패턴 분석
(1) 주제에 따른 질문유형(= 질문유형) 분석
(2) 글쓴이의 태도에 따른 질문유형(= 태도유형) 분석
(3) 질문유형과 태도유형간의 관계 분석
(4) 반응시간 분석
(5) 반응시간대별 답변조회수 분석
(6) 지하철 공사 응답방식(= 응답방식)의 분석
(7) 질문유형에 따른 응답방식 분석
(8) 지하철 공사 답변에 대한 응답만족도 조사
(9) 자주 응답하는 사람의 특성 분석
(10) 리플수와 질문유형의 관계 분석
(11) 삭제글
(12) 지하철 공사가 답변을 안하는 질문유형 분석
(13) 요일단위 이용자의 성향 분석
5. 게시판 특성 종합
6. 게시판 운영상 문제점 / 개선사항

본문내용

1. 게시판 (정의 및 기능)
게시판이란 인터넷 홈페이지 이용자간의 원활한 의사소통을 위하여 사이트내에서 자유로이 자신의 의견을 개진하고, 이러한 여러 의견들을 통해 자연스러운 대화의 장을 이끌어 내는 기능을 하는 특정 공간을 지칭한다. 여기의 게시판이란 Off-Line상의 종이나 칠판을 이용하는 것이 아닌 컴퓨터를 이용한 네트워크상의 프로그램이다.

2. 서울지하철 공사 (2호선 선정)
(1) 사이트 주소 : www.seoulsubway.co.kr
(2) 선정이유
서울지하철 공사는 현재 지하철 1,2,3,4호선을 관할하고 있다. 이중 2호선은 서울의 가장 혁신적인 거점들을 연결한 것으로서, 1호선과 더불어 이용객의 수가 가장 많다는 점에 착안하여 이용객의 사용에 있어 여러 불편사항의 제거라든지, 건의사항이 다양할 것이라고 판단하였다. 그래서 서울지하철 공사를 이번 게시판 분석 과제의 대상으로 정하였다.
(3) 지하철 2호선 게시판 구축의 목적
지하철 2호선의 자유게시판은 고객 만족 경영의 일환으로 지하철 이용 고객의 다양한 의견을 수렴, 분석하는 등 고객이 원하는 바를 파악하여 경영전반에 반영하고자 2001년 5월 14일 자유게시판 운영을 시작했다.

참고 자료

미디어 내용분석 방법론