[마켙팅] CRM

등록일 2002.03.18 MS 파워포인트 (ppt) | 25페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

서론
CRM의 개요
CRM의 발전단계 및 중요성
CRM 핵심 요소 기술
CRM 구축단계
CRM의 모델(앤더슨 컨설팅)
CRM의 성공요소
Customer Relationship Management
CRM Project Issue: Examples
The CRM Architecture Framework
Automating the Operation World/ The Analytical Leg of the Stool
CRM Architecture
CRM Process
CRM에 대한 접근

본문내용

(1) CRM의 정의
- 전사적으로 고객에 대한 마인드를 바꾸고 개선하여 집중적인 관리를 통해 완전하 정착단계에 이르는 전략
- 다양한 고객 접점, Inbound Call, Outbound Call을 활용하여 여기서 발생되는 수많은 데이터를 고객의 Needs에 초점을 맞춰 1:1로 차별화된 마케팅을 실시하는 전략

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