고객중심 경영의 훈련과 교육

소개글

고객중심경영에 대한 기본개념과 사례 그리고 훈련과 교육

목차

1. 고객 중심 경영의 배경
2. 교육과 훈련의 개념
3. LG신입사원의 고객중심 교육
4. 고객중심 경영과 HR의 역할
5. 고객 중심 경영에 대한 결론

본문내용

1. 고객 중심 경영의 배경
고객만족이 1990년대 들어 활발히 전개된 외부 환경으로는 미국, 일본기업의 고객만족운동에 자극을 받아 고객중심경영 기업만이 살아 남을 수 있다는 사회적 분위기와 고객의 신뢰와 지지를 얻지 못하면 존재의 가치가 없다는 위기 의식을 느꼈으며, 경제 성장과 함께 생활의 질이 크게 향상되면서 고객의 의식이 변화되었으며, 고객의 요구와 기대수준이 다양화되었다. 새로운 기업문화를 재창조하는 것으로 이는 사내를 고객중심으로 통합하는 것이며, 기업의 풍토를 쇄신하여 고객만족 의사결정을 체질화하고, 회사의 비전, 경영이념, 경영체질을 고객만족 중심화하여 조직의 혁신 및 활성화로 역피라미드 조직체계를 개선하고 자율적이고도 책임 있는 경영을 이루어 애사정신과 주임의식을 대신하는 새로운 경영의 구심력으로 승화시키고, 신규 시장 및 고객 창출의 변화에 대응하려 하는 것이다.

2. 교육과 훈련의 개념
교육은 특정 직무와 관련되지 않는 일반 지식과 기초이론, 일반교양까지도 포함하여 전반적으로 종사원의 자질을 향상시키고자 하는 활동이다. 교육효과는 개인으로 하여금 자신의 생활환경에 대한 적응력을 높이고 조직이나 사회생활에 숙달하게 하여 장기적인 학습능력을 향상하는데 도움을 준다.
훈련은 특정직업 또는 직무와 관련된 학문적인 지식, 육체적인 기능, 태도 등을 습득함을 의미한다.

참고 자료

∙ 논문-顧客滿足經營을 위한 서비스敎育訓練 戰略에 關한 實證的 硏究 : 觀光業界 從事員을 中心으로/ 元性媛
∙ LG경제연구원- LG경제연구원 천성현 연구위원(www.kpiok.co.kr/)

∙ 주간경제 939호 - 정지혜
∙ www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008040802011332741013