[관광산업] 관광산업에서의 서비스보증제도에 관한 연구

등록일 2002.03.13 한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 2,700원

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스보증제도
1. 서비스보증의 정의
2. 서비스 보증의 기능과 목표
3. 서비스보증의 형태

Ⅲ. 외국 환대산업에서의 서비스보증제도의 예
1. 성공케이스
2. 실패 케이스

Ⅳ. 성공적인 서비스보증제도의 특징들 및 영향
1. 성공적인 서비스보증제도의 특징들
2. 성공적인 서비스보증제도의 영향

Ⅴ. 실패하는 서비스보증제도의 특징들

Ⅵ. 결론

본문내용

1990년대 들어 고객만족을 위한 경영혁신운동이 사회에 전반적으로 펼쳐지면서 많은 프로그램들과 용어들이 나오고 있다. 요즈음 관광산업을 포함한 대부분의 산업에서 가장 많이 일컬어지는 용어중의 하나는 아마도 '서비스 질(service quality)'일 것이다. 서비스는 그 자체의 무형성의 특징으로 인해 경쟁업체들간의 차별성을 확립하기가 쉽지 않아서 호텔업, 외식업, 여행업 등 관광산업은 물론 삼성, 현대와 같은 대기업들로 '양'에서 '질'로의 사고전환을 하고 있는 것이다. 이러한 사회흐름에 따라 나타난 현상들중의 하나는 리콜제도, 달리 표현하면 서비스 보증제도(service guarantee programs)라 할 수 있다. 불황이 장기화되면서 백화점 등 유통업계는 물론 의류, 금융, 외식업체들이 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 서비스개발에 한창이다. 예를 들면, 자동차업계에서 시행하는 고장난 차들의 리콜제도, 은행들의 '서비스불만 보상제', KAL여행개발(칼팩:KALPAK)의 서비스보증제, 다소 성격을 달리하지만 새로운 개념의 여행 브랜드인 삼홍 여행사의 '정품 세계여행' 등이 그것들이다. 호텔들의 각종 고객 만족 극대화 선전들도 서비스보증이란 표현은 직접적으로 쓰고 있지는 않지만 고객들에게 그들이 제공하는 서비스들에 대한 보증을 암시하기 위해 각종 노력들을 기울이고 있는 실정이다.

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영 관리] 중소기업발전을 위한 신용보증제도 26페이지
    우리 기업을 둘러싸고 있는 경제환경은 끊임없이 빠른 속도로 변하고 있다. 이렇게 급속한 환경변동 속에서도 그 동안 중소기업은 기술혁신, 우리경제 산업발전에 크게 기여하여 왔다. 그래서 우리 나라는 과거 대기업 육성을 통한 경제성장에서 벗어나 중소기업의 발전을 위한 움직..
  • 임차보증금보호제도와 전세금특례보증제도의 의의 및 한계 그리고 보증금채권 보장을 위한 제도적 개선방안 26페이지
    Ⅰ. 들어가며 임대차 계약은 임차인이 임대인 소유의 부동산을 점유, 사용하면서 그 대가로 차임을 지급하는 계약이다. 임대차는 부동산이라는 고가의 재산을 사용하게 해 주는 계약인 만큼 그 대가인 차임도 비싼 편이고 특히 이러한 차임의 연체 및 기타 비용 등을 담보하기 위..
  • [신용보증제도] 신용보증제도의 개념과 특징, 신용보증의 구조와 상담 및 보증절차 8페이지
    신용보증제도 이해I. 신용보증제도의 개념 신용보증제도는 중소기업의 자금조달을 원활히 하기 위하여 부동산 등 물적 담보능력이 부족한 기업에 대하여 신용보증서를 발급하여 금융기관의 채무를 보증함으로써 담보물 없이 자금지원을 받을 수 있는 제도이다. 즉, 기업이 채무를 상환..
  • [서비스경영론] 서비스 보증 및 회복 16페이지
    Ⅰ.서비스 보증1. 서비스 보증의 유래→ 1989년 미국의 Promous Compay라는 호텔에서 처음으로 시행되었다. 이 호텔은 고객만족에 의한 재구매를 유도를 목적으로 만약 고객이 자사의 호텔 서비스에 대해 만족하지 않는다면 숙박비 전액 또는 일부를 받지 않을 것을..
  • 하도급 보증제도의 활성화 방안 5페이지
    하도급대금 지급보증제도의 활성화 방안1. 서론 건설산업에서 보증제도는 발주자, 원사업자, 수급사업자(이하 ‘건설참여자’라 칭함)가 예기치 못한 위험으로부터 대처할 수 있는 안전장치로서의 역할을 담당한다. 건설참여자의 보호와 건설 프로젝트 수행 및 완료를 위한 보증제도의..
  • [연대보증] 연대보증제도 과연 필요한 것인가? 4페이지
    1.연대보증제도가 정착될 수 있었던 이유 연대보증인제도도 채무보증제도와 마찬가지로 지주나 금융기관이 입을 수 있는 피해를 최소한으로 줄이기 위해서 만들어 놓은 장치이다. 그런가하면 직접적인 혜택을 받지도 못하는 보증인들이 피해를 입을 수도 있다. 그러면 이 제도가 운영..
  • [경제]상호출자 및 채무보증규제제도 17페이지
    ①출자규제 대상의 문제 출자규제 대상의 문제의 초점은 규제에 대한 형평성 논란이다. 대규모기업집단에게는 출자규제를 비롯한 각종 규제가 부가되므로 자산순위 30위로의 진입에 따른 진입비용을 지불하는 셈이다. 이러한 차별적 규제에 따른 진입비용은 30위 이하의 기업집단에 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서