기업의 CRM 사례조사 (웅진코웨이)

소개글

웅진코웨이의 CRM 성공 사례를 조사해서,
CRM의 중요성과 배울점을 도출한 레포트 입니다.
A 맞았습니다^^

목차

1.서론

1) CRM 도입 사례 기업 선택
2) 이 기업을 선택한 이유

2.본론

2-1 CRM 이란?
1) CRM 이란?
2) CRM의 도입배경

2-2 기업의 CRM 도입 사례
1) 웅진코웨이개발(주)은?
2) 렌탈마케팅의 도입배경
3) 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
1] 영업현황
2] 렌탈서비스 주요전략
3] 렌탈서비스의 다변화
4) 코디 시스템
1] 코디업무 및 현황
2] 입체식 교육을 통한 코디배출
3] 코디 비전 창출

3.결론

3-1 리포트를 하며 느낀점

3-2 출처 및 도움받은 싸이트

본문내용

1.서론

1) CRM도입 사례 기업 선택 - 웅진코웨이의 렌탈정수기
2) 이 기업을 선택하게 된 이유
기업의 CRM도입 사례에 대한 정보를 얻기 위해 여기저기 싸이트를 통해 정보를 얻는중 웅진코웨이의 렌탈정수기 사례가 있어 자세히 알아보게 되었다.
흔히 정수기하면 웅진코웨이를 생각하게 될 정도로 우리에게 친숙한 이름으로 인식되어있는 정수기 회사인데 이정도로 우리에게 인식될 정도라면 일반적인 광고 효과로만 된 것이 아닐 것이라는 생각이 문득 들었다. 곰곰이 생각해본 결과 아마 웅진코웨이만의 고객관리 기술의 성과가 아닐까 하는 생각이 들어 이 기업을 선택하여 조금 더 자세히 알아보려 선택하게 되었다.


2.본론
2-1 CRM 이란?
1) CRM 이란?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다.
기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정이다.
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 `한 번 고객은 평생고객`이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다.

참고 자료

삼성경제연구소 http://www.seri.org/

naver , yahoo , daum , dreamwiz , paran , google 등의 포털 싸이트 및 웹싸이트

각종 개인 블로그 및 카페

http://spellmoon.egloos.com/1443721 블로그명 : Marketing and Creativity-하경은

http://blog.naver.com/kod1115/100037139932 블로그명 : ♡†♡ 순수사랑