현대카드의 차별화 전략에 따른 고객만족

소개글

우리나라 신용 카드 발급 건을 보면 6천 만장에 이르고, 그 종류만도 5000여 가지가 넘을 정도라고 한다. 이처럼 삼성카드, LG카드 등 선도업체들이 시장 우위를 점하고 있는 신용카드 시장은 이미 포화상태였다. 이러한 극심한 경쟁상황에도 불구하고 뒤늦게 카드업계에 진출하여 업계의 주목을 받는 기업이 있는데 그 기업이 바로 현대카드다.
하지만 초기 현대카드는 2002년 현대카드M을 시장에 내놓자마자 큰 위기를 맞았으며, 기존의 업체들(삼성,국민,BC)에 비해 훨씬 늦게 카드업계에 진출하여 회원 확보에 많은 어려움을 겪었다. 하지만 현대카드는 알파벳 시리즈, 컬러 시리즈로 구성되는 일관성 있고 차별화 된 마케팅 전략으로 인해, 2002년부터 불과 4년 만에 신용판매 점유율을 5배 이상 성장 시키며, 2005년 말에는 업계 1위를 차지하는 결과를 냈다.
따라서 우리는 뒤늦게 시장에 진출하였지만, 철저한 시장분석과 국내 금융권에서는 유례를 찾아볼 수 없는 파격적인 마케팅 전략으로 단기간 안에 큰 성과를 거둔 현대카드의 마케팅전략에 대해 조사하게 되었다.

목차

『서론』
Ⅰ. 현대카드 조사 동기
Ⅱ. 현대카드 기업 소개

『본론』
Ⅰ. 현대카드 4P 분석
Ⅱ. 현대카드 STP분석

『결론』

본문내용

Ⅰ. 현대카드 4P분석

1. Product
현대카드는 총 26개의 세분화된 카드로 구성되어 있다. 특히, 현대카드M은 일반 카드에 비해 작은 사이즈로 만들어진 ‘미니카드M’이 있어 간편하게 끼워 다닐 수 있으며, 개성 있는 연출이 가능하고, 활동하기에 편하도록 제작되었다. 모든 발급고객은 결제할 때마다 승인내역을 휴대전화 문자메시지로 실시간 무료 전송해 주므로 분실 등의 유사시에도 안심할 수 있어 안정성을 구축했다.
‘현대[M]카드’는 자동차 구입 및 자동차 관리에 있어서 전문화된 서비스를 제공하여 「자동차 전문카드」로 자리 잡을 수 있는 조건을 갖추었다.
여성전용카드인 ‘여우카드’는 여우Day 서비스, FoxCab서비스 등의 기존 여성전용카드들의 서비스와는 차별화하는 전략을 내세웠다.
이는 회원 세분화를 통한 서비스 차별화의 일환으로 체크카드시장을 겨냥한 ‘현대카드C`, 통신전용카드인 ’현대카드T`, 항공전용카드 ‘현대카드A.K`, 대학생전용 체크카드 ’현대카드U`, `현대 오토인슈카드‘, ’현대-KT빌플라자카드‘, ’음식업중앙회 회원카드‘, ’프라임e카드’ 등이 같은 맥락의 세분화된 카드이다.현대카드의 제품전략은 전문화와 회원세분화를 통한 서비스 차별화라고 할 수 있다

2. Price
현대카드는 가족카드 발급 고객을 제외한 개인 고객에게 매년 일정한 금액의 연회비를 받고 있다. 연회비는 고객에 대한 각종 서비스제공을 위해 소요되는 비용 등을 보전하기 위해 카드사가 고객으로부터 납부 받고 있으며 카드제작, 발송비, 여행자보험, 공항라운지 운영 등에 사용하고 있다. 적정한 연회비를 납부해 회사는 수익을 증대하고 이에 대한 수익을 바탕으로 소비자의 복리후생, 가치창출을 극대화해 회사와 고객이 서로 win-win 할 수 있는 안정화된 신용사회로 나가자는 것이다. 특히 U카드는 대학생을 타겟으로 하였기에 연회비 면제를 통해 카드사용의 부담을 줄여주고 있다.
현대카드는 회원등급을 여섯단계로 나누어서 현금서비스의 이자율을 책정하고 있고 최대/최소폭은 경쟁사와 거의 같다. 할부이자율이나 연체이자율도 경쟁사들과 비슷한 수준이다.

참고 자료

없음