[서비스운영관리]항공사

등록일 2002.03.05 한글 (hwp) | 27페이지 | 가격 2,000원

소개글

국내 항공사 전반적인 내용

목차

15. 프로세스 구조를 통한 전략적 포시셔닝 및 분류
1) 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
2) 항공서비스의 구조적 대안
3) 서비스 프로세스의 분류
16. 설계에 영향을 미치는 5가지 요인을 기준으로
서비스 지원설비 설계
1) 서비스 조직의 본질과 목적
2) 토지 유용성과 공간 요구
3) 유연성
4) 지역사회와 환경
18.인천국제공항시설의 전략적 고려사항에 의한 입지선정
■항공 입지선정의 전략적 고려사항
1) 24시간 운영 가능
2) 지리적으로 유리한 위치와 공간
3) 다량화 자동화 첨단화로 편의 증대
4) 화물터미널 등 민자사업
5) 기내식센터, 정비시설
6) 허브공항으로서의 인천국제공항
7) 단점보다 강점 많은 인천국제공항
8) 종합 정보·비즈니스·레저 센터로 육성
19. 서비스 접점의 갈등구조 규명
(1) 아시아 항공에서의 갈등구조
1)접촉직원
2)고객
(2)대한항공의 고객중심의 서비스 창출
1)전사 업무 효율화와 대고객 서비스로 비상 노려
2) 고객확보 위한 다각적 루트 개발
3) 화물 운송 서비스에 이동추적서비스 제공
20.대기행렬관리
21.산출(yield) 관리
생명보험회사의 E-SERVICE의 WEB-SITE 평가

본문내용

15. 프로세스 구조를 통한 전략적 포시셔닝 및 분류
1) 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
위의 표를 설명하면, 첫째, 물적 서비스는 주로 항공기의 종류 ,좌석의 고유성 ,화물실의 규모 ,항공기의 유지관리 등을 말하는 것입니다. 즉, 많은 고객에게 똑같은 품질로 서비스를 하는 것이며, 고객과의 접촉이 거의 없는 가시선 밖의 영역입니다. 그러므로 발산도/복잡성이 낮게 측정된 것입니다.
둘째, 지상서비스는 시내에서 공항간을 연결하는 지상운송서비스 (리무진서비스), 공항 내에서의 승객의 고충처리 등이 포함되는 것으로 실제로 승객이 항공기를 탑승하기 전, 고객과 접촉하는 서비스입니다. 하지만 이 또한 고객과의 상호작용의 측면에서 분석해볼 때 물적서비스보다는 높으나 다른 서비스보다는 월등히 낮게 평가됩니다. 그러므로 발산도/복잡성이 낮게 나타납니다.
셋째, 인적 서비스는 고객이 인지하는 기업의 좋은 이미지와 나쁜 이미지가 종업원의 태도에 의해서 형성되는 서비스입니다. 예를 들면, 승객의 경우 좌석의 예약 ,항공권의 발권 , 공항에서의 탑승수속 등의 기타 서비스 일체를 포함합니다. 이렇게 볼 때 인적서비스는 고객과 상호작용을 통한 서비스임을 알 수 있습니다. 그러므로 발산도/복잡성이 높게 측정된 것입니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 인천국제공항 서비스전략,항공서비스전략,고객서비스전략,인천국제공항,고객서비스전략사례 26페이지
    개항 직후 인천국제공항(이하 인천공항)은 전 세계에서 쏟아져 들어오는 고객들로 인산인해를 이루며 미래지향적인 공항도시로서 순탄한 출발을 보이는 듯했다. 완벽하다 싶을 정도로 번듯한 건물과 최첨단 시설에 대한 찬탄도 많았고, 실제로 시스템적인 측면에서는 별 에러 없이 순..
  • 인천국제공항의서비스,인천국제공항고객서비스,인천국제공항서비스전략,서비스차별화전략,공항서비스 37페이지
    2001. 3. 인천국제공항 개항2003. 9. 아시아 최초 CAT-IIIb(가시거리 100m 확보시 이착륙 가능) 운영2005. 10. 누적 여객 1억 명 달성2006. 3. 인천국제공항 자유무역지역 개장2006. 5. 세계공항서비스평가 1위 달성2006. 6. 누적..
  • Mass Customization_ 대한항공 24페이지
    최근 대부분의 항공사가 마일리지 서비스를 운영하고 있는데 대한항공 또한 마일리지 서비스를 운영하고 있다. 이미 앞에 있던 아시아나 항공의 Customization 사례 분석에서 마일리지 서비스로 인해 기대하는 효과, 의도 등에 대해 설명했으므로 여기서는 대한항공이 어떤..
  • 인천국제공항 서비스운영관리 34페이지
    Ⅰ. 서 론1. 항공서비스란? 항공서비스는 크게 항공사가 제공하는 항공서비스와 공항에서 제공하는 공항서비스로 구분할 수 있다. 항공서비스는 항공사가 고객에게 제공하는 서비스로 다시 항공기 운항관련 서비스, 여객관련서비스와 화물 및 우편물 서비스로 나눌 수 있고, 공..
  • 싱가포르항공사의 경영성공전략 5페이지
    1. 서론싱가포르는 1965년 8월 말레이시아로부터 분리 독립한 서울시정도의 초미니 국가이다. 국민1인당 소득은 우리나라보다 높을지 몰라도 국가경제력이나 국방, 인구 등 여러 면에서 비교해보면 비교가 안 되는 소국이다. 그러나 이런 작은 나라가 세계에서 손꼽히는 세계적..
  • 제주항공 서비스마케팅 PPT 28페이지
    항공권의 예약 발권과 영업소에서의 여객 수하물의 취급 등이 여기에 해당되며, 영업소와 공항간의 지상교통 서비스, 공항발권 카운터에서의 여객 및 수하물 취급, 항공사 운송직원의 출국안내 및 기내 탑승안내, 도착 후 운송직원의 환승안내 및 입국장에서 수하물을 찾는 일련의 ..
  • 아시아나항공 경영전략 PPT 24페이지
    최고의 안전과 서비스로 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 안전하고 쾌적하게 모시는 항공사가 되겠습니다. 그리고 더 많은 일자리를 만들어서 사회에 기여하면서 “지탄을 받지 않고 약속한 바를 꼭 지키며 건실하고 신뢰받는 기업, 사회적 책임과 기업으로서의 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스운영관리]항공사