[서비스운영관리]항공사

등록일 2002.03.05 한글 (hwp) | 27페이지 | 가격 2,000원

소개글

국내 항공사 전반적인 내용

목차

15. 프로세스 구조를 통한 전략적 포시셔닝 및 분류
1) 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
2) 항공서비스의 구조적 대안
3) 서비스 프로세스의 분류
16. 설계에 영향을 미치는 5가지 요인을 기준으로
서비스 지원설비 설계
1) 서비스 조직의 본질과 목적
2) 토지 유용성과 공간 요구
3) 유연성
4) 지역사회와 환경
18.인천국제공항시설의 전략적 고려사항에 의한 입지선정
■항공 입지선정의 전략적 고려사항
1) 24시간 운영 가능
2) 지리적으로 유리한 위치와 공간
3) 다량화 자동화 첨단화로 편의 증대
4) 화물터미널 등 민자사업
5) 기내식센터, 정비시설
6) 허브공항으로서의 인천국제공항
7) 단점보다 강점 많은 인천국제공항
8) 종합 정보·비즈니스·레저 센터로 육성
19. 서비스 접점의 갈등구조 규명
(1) 아시아 항공에서의 갈등구조
1)접촉직원
2)고객
(2)대한항공의 고객중심의 서비스 창출
1)전사 업무 효율화와 대고객 서비스로 비상 노려
2) 고객확보 위한 다각적 루트 개발
3) 화물 운송 서비스에 이동추적서비스 제공
20.대기행렬관리
21.산출(yield) 관리
생명보험회사의 E-SERVICE의 WEB-SITE 평가

본문내용

15. 프로세스 구조를 통한 전략적 포시셔닝 및 분류
1) 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝
위의 표를 설명하면, 첫째, 물적 서비스는 주로 항공기의 종류 ,좌석의 고유성 ,화물실의 규모 ,항공기의 유지관리 등을 말하는 것입니다. 즉, 많은 고객에게 똑같은 품질로 서비스를 하는 것이며, 고객과의 접촉이 거의 없는 가시선 밖의 영역입니다. 그러므로 발산도/복잡성이 낮게 측정된 것입니다.
둘째, 지상서비스는 시내에서 공항간을 연결하는 지상운송서비스 (리무진서비스), 공항 내에서의 승객의 고충처리 등이 포함되는 것으로 실제로 승객이 항공기를 탑승하기 전, 고객과 접촉하는 서비스입니다. 하지만 이 또한 고객과의 상호작용의 측면에서 분석해볼 때 물적서비스보다는 높으나 다른 서비스보다는 월등히 낮게 평가됩니다. 그러므로 발산도/복잡성이 낮게 나타납니다.
셋째, 인적 서비스는 고객이 인지하는 기업의 좋은 이미지와 나쁜 이미지가 종업원의 태도에 의해서 형성되는 서비스입니다. 예를 들면, 승객의 경우 좌석의 예약 ,항공권의 발권 , 공항에서의 탑승수속 등의 기타 서비스 일체를 포함합니다. 이렇게 볼 때 인적서비스는 고객과 상호작용을 통한 서비스임을 알 수 있습니다. 그러므로 발산도/복잡성이 높게 측정된 것입니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 인천국제공항 서비스전략,항공서비스전략,고객서비스전략,인천국제공항,고객서비스전략사례 26페이지
    인천국제공항 서비스 전략
    인천국제공항의서비스,인천국제공항고객서비스,인천국제공항서비스전략,서비스차별화전략,공항서비스 37페이지
    인천국제공항의 서비스 목차 인천공항의 서비스 문제점과 개선방안 경쟁 항공사와의 차별화 서비스 인천국제공항 선정이유 2002 년 ‘세계 공항 서비스 평가 (AETRA)’ 에서 중하위에 머문 인천공항이 , 타 공항과의 어떤 차별화된 서비스로 2006 년∙ 2007 년 세계..
  • Mass Customization_ 대한항공 24페이지
    서론 오늘날 고객들의 취향과 스타일은 점점 더 다양해지고, 고객의 욕구는 실용성과 편리함 보다는 다양성과 개성을 중시하는 방향으로 변화해가고 있다. 따라서 기업 또는 브랜드 간의 경쟁의 핵심은 점차 성공적으로 처음 방문한 고객을 평생고객으로 만드는 가로 전환되고 있어..
  • 대한항공 화물 사업 소개 10페이지
    대한항공 화물 사업 소개 (인천공항 중심으로) 목 차 인천공항 운영 개요 대한항공 화물터미널 소개 항공 화물 운송 절차 대한항공 화물기 소개 화물 상품 프로모션 및 고객 서비스 소개 기타 고객 서비스 1. 인천공항 운영 개요 인천공항은 2001년 3월에 개청하였으며, ..
  • 인천국제공항 서비스운영관리 34페이지
    인천국제공항 서비스 전략
    싱가포르항공사의 경영성공전략 5페이지
    그림 싱가포르사자상 1. 서론 싱가포르는 1965년 8월 말레이시아로부터 분리 독립한 서울시정도의 초미니 국가이다. 국민1인당 소득은 우리나라보다 높을지 몰라도 국가경제력이나 국방, 인구 등 여러 면에서 비교해보면 비교가 안 되는 소국이다. 그러나 이런 작은 나라가 세..
  • 제주항공 서비스마케팅 PPT 28페이지
    ..PAGE:1 제주 항공 1 ..PAGE:2 INDEX 1. 항공산업 현황분석 오늘날의 항공산업 항공 서비스분석 2. 제주항공 선정배경과 기업소개 제주항공 선정배경 제주항공 기업개요 3. 제주항공 서비스전략의 특성 제주항공 서비스특징 전략적 서비스 구조 원가 주도 전..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스운영관리]항공사