CGV보고서

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목차

CJ CGV 개요
CGV 서비스 성격
고객중심 마케팅
SWOT 분석
STP 전략
7P 분석

본문내용

◎ CJ CGV 개요
① CJ CGV 선정이유
고자 한다. 그리고 그에 대한 서비스 개선 방향을 함께 모색해 보고자 한다.


② CJ CGV만의 차별성
• 국내 최초 멀티플렉스 영화관 도입
• 최초로 전국구 체인화 시대 창출
• 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의 시설로
선진화된 관람문화를 지향함
• 교통의 중심에 위치하여 편리하고 신속한 근접성
확보 및 고객인지도, 고객만족도에서 경쟁우위

③ CJ CGV의 성과
• 2006 국가 고객만족도 (NCSI) 2년 연속 1위
• 2006 브랜드파워 (K-BPI) 4년 연속 1위
• 대한민국 마케팅대상 브랜드 명품상
• 대학생이 뽑은 영화관부문 1위
• 한국 서비스산업 품질지수 1위
• 대한민국 100대 브랜드 선정

④ 멀티플렉스의 등장배경과 강점
- 멀티플렉스란 ? 단일건물에 최고 6개 이상의 영화관을 갖추고 3개 이상의 스크린에 동일한 영화를 영사할 수 있는 영화관을 말한다
- 등장배경 : 영화 관람자들의 대기시간을 보다 효율적으로 관리하며 영화선택의 폭을 넓혀 수익증대
- 강점 : 소비자의 선택영역 확장과 대기시간 축소, 보다 폭 넓은 문화생활의 영유-극장의 매출 증대

◎ 고객중심 마케팅
① 고객중심 마케팅의 필요성 : 우리 영화관이 아직 성장해 나갈 가능성이 큼
포화여부보다는 마케팅이나 서비스의 개발이 중요
② 외부 고객중심 마케팅
- 변화 적극 수용 : 15-29세가 주요 고객인 극장업은 변화를 선도적으로 수용하여야 한다. 빠르게 변하는 고객 니즈와 트렌드를 파악하여 남보다 먼저 대응하여야 성공할 수 있다
- 휴대폰을 통한 예매 및 발권
- VIP 고객용 ‘CGV 라운지’ 서비스
- 대기시간을 알려주는 시스템
- 포켓볼, 무료 인터넷카페
- 매표소의 유리 차단막 제거, 예매제도 보강
- 티켓리스 서비스

참고 자료

없음