[호텔경영] 관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구

등록일 2002.02.28 한글 (hwp) | 16페이지 | 가격 2,400원

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 호텔 서비스품질의 구조
2. 호텔기업의 서비스품질 향상을 위한 경영기법

Ⅲ. 실증분석의 설계
1. 조사목적 및 방법
2. 설문지의 구성 및 자료분석방법

Ⅵ. 실증분석 결과 및 해석
1. 조사대상자의 일반적 특성 및 신뢰성 검증
3. 호텔 서비스품질 및 경영기법에 관한 구조분석
4. 호텔 서비스품질과 경영기법의 관계분석

Ⅴ. 결론 및 시사

본문내용

오늘날 관광산업의 국가간 경쟁이 치열해짐에 따라 무한경쟁시대에 들어서고 있으며 관광객의 욕구도 다양해지고 수준 높은 서비스를 요구함에 따라 호텔도 전략적인 기업경영과 기업경영의 다각화 및 글로벌화를 추진하지 않으면 안되게 되었다 (이 장춘, 1995: 64-66).

특히, 호텔을 이용하는 고객들은 인구의 구조적 변동, 소득증대 그리고 여행의 국제화 등의 요인들로 인하여 서비스에 대한 기대가 구체적이면서도, 지불한 돈에 대한 상응 가치에 매우 예민해지고 있다 (표 성수, 장 혜숙, 1994: 345). 이렇게 고객의 선택도 다양해지고 관광자의 욕구수준이 높아짐에 따라 호텔에서도 종래와같은 수동적인 자세로서는 기업의 목표를 충분히 달성하기 어렵고, 다양한 고객의 욕구와 적절한 가격, 서비스의 질 등의 향상을 통하여 능동적으로 고객을 유치해야 할 시점에 와 있다.

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 호텔관광경영 9페이지
    호텔관광경영 Ⅰ. 관광경영의 정의 관광경영이란. 관광경영이란 관광 ... 사업(여행사, 호텔, 식당, 기타)을 하는 관광기업관광경영 그리고 국민 ... 체이다.”라고 하였다. Ⅲ. 호텔관광경영 호텔에서의 관광경영이라 함은 호텔
  • 세계 호텔산업경영 추세와 한국 관광호텔의 대응전략 12페이지
    세계 호텔산업경영 추세와 한국 관광호텔의 대응전략 Ⅰ. 세계 호텔 ... . 세계 호텔산업경영추세 호텔 무료 리무진 서비스 Mini Bar -현 ... 산업경영추세. - 현 세계 호텔 경향 및 트렌드 (Design
  • 세계 호텔산업경영 추세와 한국 관광호텔의 대응전략 4페이지
    3세계호텔산업경영추세 +기업구조의규모축소화 호텔들은 최고경영 ... ?대규모 국제행사 전후를 위한 관광프로그램의 개발 <호텔관광경영 ... . 상품이나 서비스에 대한 접근성 및 편리성은 호텔의 이윤을 향상시켜줄
  • [경영,관광]호텔 경영 44페이지
    수 있다. ⑸국내위탁경영호텔의 경향 국내의 호텔산업은 1979년 이후 ... 상품으로 간주되며, 서비스란 상품을 팔고 있는 것이다. 우리 나라의 관광호텔 ... HOTEL MANAGEMENT 서론 1장 호텔의 종류와 경영 장소
  • [관광 호텔경영] 호텔경영 14페이지
    드라이기, 알람시계 라디오, 화재 경보기 ⊙ 호텔 서비스 Mobil ... + 다리미판 , 헤어 드라이기 ⊙ 호텔 서비스 Michelin Stars ... 드라이기 ⊙ 호텔 서비스 Mobil Travel Guide Stars
  • [호텔관광경영 ] 호텔 서비스 6페이지
    > 호텔경영학(2002) / 가산출판사/ 21C호텔관광연구회 / p. 235 ... 장소에서 휴식해야 한다. *와이셔츠만 입은 채로 현관 앞 등 호텔 관내를 ... . ▶우수한 호텔종사원이 되기 위한 요건 *유창한 외국어 실력을 갖춘 자
  • 호텔경영학-지방 관광호텔 운영 활성화 방안 16페이지
    종사자 인센티브 제공 및 교육 강화 등이 요구됨 . 지방 관광호텔경영 ... 필요 . 지방관광호텔의 문제점 및 개선과제 지방관광호텔 국내 경영전략 우수 ... 과제로 제시 지방관광호텔경영효율화를 꾀할 수 있도록 맞춤형 컨설팅
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [호텔경영] 관광호텔의 서비스품질 향상을 경영기법 개발에 관한 연구