구매의사결정과정

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마케팅 관리론 레포트 - 구매의사결정과정

목차

1 . 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계에서 마케팅은 어떠한
역할을 해야 할지를 설명하시오.
① 필요의 인식
② 정보의 탐색
③ 대안의 평가
④ 구매의사결정
⑤ 구매 후 행동

본문내용

1 . 소비자의 구매의사결정과정의 각 단계에서 마케팅은 어떠한
역할을 해야 할지를 설명하시오.

소비자의 구매의사걸정과정에는 5단계가 있다.
필요의 인식 → 정보의 탐색 → 대안의 평가 → 구매의사결정 →구매 후 행동 의 단계로 설명할 수 있다.
소비자의 구매과정은 구매행동 이전부터 구매 후 과정등 지속적으로 연결되어 있다.
따라서 마케팅관리자들은 소비자들의 제품구매결정 단계에 대한 이해뿐만 아니라 필요인식 단계에서부터 구매 후 행동의 전과정에 걸친
이해를 갖지 않으면 안된다.
경우에 따라서 소비자들은 어떤 단계를 생략하거나 단계 간 순서를 바꾸기도 하는데 주로 습관적인 구매에 있어서 그러하다.
이제부터 구매의사결정과정에서 마케팅의 역할을 설명해보겠습니다.

① 필요의 인식
소비자는 상태가 바람직한 상태가 아닌 경우 문제를 인식한다.
기업은 소비자가 맞서고 있는 문제가 무엇인지를 관찰할 필요성이 있다. 기업은 마케팅 활동을 통해 소비자들로 하여금 문제가 있다는 것을 알려 문제를 인식하게 한다.
이 단계에서는
1 ) 문제 (욕구)의 종류를 분석해야한다.
2 ) 문제 발생의 원인을 분석해야한다.
3 ) 욕구가 어떻게 소비자로 하여금 특정 제품에 관심을 갖도록
하는가에 대해서도 분석해야한다.
② 정보의 탐색
소비자가 문제를 인식하면 문제를 해결하기 위해 정보를 탐색한다.
수집하는 정보의 양과 종류는 제품에 따라 차이가 난다.
많은 시간과 노력이 소요되므로 소비자는 대체로 소수의 대안들에 대
해서만 정보를 탐색하게 된다.
1 ) 정보 원천의 종류를 분석해야한다.
2 ) 각 정보 원천의 특징을 분석해야한다.

참고 자료

없음