지식경영과 디지털, 서비스경영의 개념

등록일 2002.01.30 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 1,000원

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목차

1. 서비스 경영의 개념
2. 지식 경영
3. 디지털 경영

본문내용

1) 서비스의 정의
서비스를 정의하기란 쉬운 일이 아니다. 그렇기 때문에 현실적으로 서비스에 대한 통일된 정의를 내리지 못하고 있다. 사전적의 의미로의 서비스의 정의를 봉사·접대·근무 등으로 해석되고 있다. 미국 마케팅협회에서는 서비스란 판매를 위해 제공되거나 제품의 판매에 부수되는 행위·편익·만족으로 정의하고 있다. 여기에는 호텔 서비스· 오락·통신·수선·신용 등이 포함된다고 정의하고 있다. 우리들은 보통 생각하기를 서비스의 행위를 자기를 낮추는 일이라고 생각하며 그래서 수치스럽고 자존심이 깎이는 것으로 믿고 있으나 이는 잘못된 생각이다. 남에게 서비스를 잘한다는 것은 유능한 사람이 아니고서는 어려운 일이다. 5서비스를 배우고 아는 사람에게는 자존심이 꺾기거나 수치심·열등감 등이 생성될 수 없다.
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