Kano Model과 제품개발 전략수립

통도사

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2009.05.30
최종 저작일: 2009.05; 6페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

KANO모델에 의하면 제품이나 서비스 품질에 대한 고객선호유형은 크게 5가지로 구분가능합니다. 따라서 제품/서비스의 개발과정에서 해당유형별로 차별적인 전략수립이 필요하다고 주장합니다. 본 조사자료는 KANO모델과 고객선호유형에 대한 소개를 알기쉽게 그림으로 설명하고 있습니다. KANO모델 관련 보고서 작성시 유용하게 활용가능합니다.

본문내용

무한경쟁시대(Red Ocean)의 제품개발 전략
1) Must-be : 기본은 충실하게 갖춰져 있고
고객이 당연하다고 생각하는 기능에 대해서는 사전문제예방 & 제거
2) One-Dimensional : 경쟁사와 비교해 볼 때 그럭저럭 빠지는데 없으면서
경쟁사 품질수준 모니터링을 통하여 우위수준이 되도록 지속적 대응
3) Attractive : 차별적인 감동포인트가 있어야 함
고객에게 감동을 줄 수 있는 끊임없이 발굴해서 제공(전략적 선택과 판단이 필요함)

참고 자료

http://dbminfo.tistory.com/344
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
Attractive Quality and must-be quality, Hinshitsu, 1984, 일본품질관리학회, 14, PP. 39-48

이 자료와 함께 구매한 자료

Kano 모델 1페이지
Kano의 품질요소에 대한 개념 및 사례 1페이지
STP분석 1페이지
Defining the Missing Link 논문 읽고 자기 생각 서술 1페이지
(한글) LG 생활건강 물류서비스 발표자료 6페이지

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

고객만족경영의 중요성과 성공사례 27페이지

고객만족 전략수립과 절차 제 7 절 . ... 고객만족 전략수립과 절차 20/24 6-5. ... 요구분석 조사 설계 설문지 설계 현장 조사 자료 처리 조사결과 분석 고객만족 전략수립
고객 규명과 고객요구의 규명 6페이지

제외한 모든 사람과 모든 조직체로서 정의하는 것이 장기적인 관점에서의 전략수립을 ... 고객요구의 규명 전통적으로 고객은 제품개발과정에서 제외되었다. ... 종합적 품질경영에서 외부고객의 요구 를 규명하는 것은 제품개발과정에서 자연스러운
운영관리 챕터4 5페이지

카노 모형(Kano model) →일본인 교수 노리아키 카노 박사의 제품과 ... 제품과 서비스 설계의 기타 이슈 ●제품이나 서비스의 수명주기 단계별 전략 ... 품질목표 수립.(마케팅, 생산운영) 5. 원가목표 수립.
고객만족 이론 및 사례 22페이지

고객만족 측정 기법 (1) 카노 모델(Kano Model) 본론 매력적 품질 ... 따라서 신제품 개발 혹은 고객 유지를 위해 고객충성도의 중요성을 다시 확인할 ... 고객만족은 추상적 의미를 구체화하는 측정과 실행이 요구 넷 고객만족은 전략
[경영학원론]6 시그마 39페이지

Model 제품 만족감 2. ... 요약 : 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 기업경영 전략 ... 제공되지 않더라도 불만을 유발 하지 않지만 제공되면 만족이 증가 Time Kano