여행시장 다변화에 따른 대응방안

소개글

한국의 여행시장의 발전과정과 현재 과다경쟁 상태에 놓여진 여행시장에서 여행사가 경쟁력을 확보할 수 있는 방안에 대해 살펴보았습니다. 유용하게 쓰시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 한국 여행시장 발전과정
Ⅲ. 한국 여행시장 현황
Ⅳ. 여행시장의 다변화 추구에 따른 효과적인 접근 방안
Ⅴ. 결론

본문내용

무분별한 상품 복제가 만연되어 있는 시장 상황에서 살아남기 위해서는 여행사만의 차별화된 상품과 고객 컨설팅 전략이 필요하며 상품판매 이외의 다양한 여행관련 수익분야를 개발하는 것이 필요하다. 보다 다양한 분야의 산업과 Co-marketing을 하면서 다양한 상품과 수익구조를 개발하고 여행사 간의 불필요한 과당경쟁을 막기 위해 국내 여행업 협회의 중개 및 관리 역할을 부여하여 경쟁체계에 대한 관리를 강화할 필요도 제기되었다. 과다경쟁을 피하고 서로 공생할 수 있는 방향으로 나아가도록 여러 관계기관들과의 긴밀한 협조가 필요하고 원활한 정보 공유를 통해 여행시장이 활성화될 수 있도록 해야 한다. 또한 국내 여행에 대한 이미지를 개선하고, 고객 수요와 니즈를 정확히 파악하여 이를 만족시킬 수 있는 상품을 개발해야 할 것이다.

4. 공신력 강화를 위한 한국관광공사의 역할 강화

한국관광공사의 역할이 강화되어야 한다. 관광공사의 역할로는 새로운 상품개발을 위한 지원, 국내 여행의 즐거움에 대한 적극적인 홍보, 여행업 관련자들의 모임 주선, 인프라 등을 주체적으로 관장하여 이를 시행할 수 있는 도구적 역할을 담당해야 한다.
먼저 새로운 상품개발을 위해 소규모 여행사와도 적극적인 협력 사업이 진행되어야 하고, 전국 각 지역의 특성과 각 부처에서 시행하고 있는 마을단위 관광지 정비사업 등 정부적인 차원의 자원개발 내용이 각 여행사에게 전달되어 이를 종합하여 효과적인 여행상품을 만들 수 있도록 지원해야 한다.
또한 여행상품을 만드는 데 필요한 정보를 얻을 수 있도록 체계적인 데이터베이스를 구축하고 이에 대한 정보를 빠르게 업데이트 해 주어야 한다. 현재 관광지식정보시스템(http://www.tour.go.kr)을 통해 관광자원 및 기타 정보에 대한 데이터베이스를 구축하여 제공하고 있지만 아직까지 국내 여행에 대한 제대로 된 데이터베이스가 없고, 관광공사에서 시장상황의 변화를 정확히 파악하지 못하고 있는 것이 현실이다. 따라서 국내 여행에 대한 관심만큼 정확한 국내여행 환경과 수요를 파악하기 위한 정확한 데이터베이스 구축이 필요하다.
세 번째로 관광지만 예쁘게 이미지 메이킹하여 환상을 심어주기보다는 여행이 가지는 진정한 의미와 즐거움에 대한 공익광고 형태의 홍보활동이 필요하다. 이를 통해 국내 여행보다는 해외여행을 선호하는 현대인들에게 국내 테마 여행에서 느낄 수 있는 좋은 점들을 적극적으로 홍보하고, 국가적으로는 우리나라 전통을 살린 각종 테마여행상품을 통해 외래 관광객을 유치할 수 있는 좋은 기회가 될 것이다. 마지막으로 공신력 강화를 위한 정부적 차원의 개입이다. 이를 위해 여행업 관련자들의 정기적인 모임을 주선하고, 가이드 및 관련 담당자를 대상으로 전문성 교육을 실시하고 국내여행안내원 및 국외여행안내원, 숙박시설 서비스원 등의 자격증이 가지는 공신력도 강화해야 한다. 여행사 차원에서는 접근하지 못하는 정부적인 차원의 제도정비 등에 대한 각 여행사의 의견을 적극 수렴하여 정부와 소통하는 연결고리 역할도 또한 필요하다.

5. 지속적인 고객관리

성공적인 CRM을 위해서는 데이터 마이닝이 필수적인 도구로 활용되어야 한다. 이 기능을 이용하여 대량의 고객 데이터로부터 마케팅에 필요한 의미 있는 새로운 상관관계, 패턴, 추세 등을 찾아내 고객 마케팅에 활용한다. 데이터 마이닝에서 수행하는 분석은 특징의 발견, 특징에 대한 원인 탐구, 연관성 발견, 사실 관찰 등 네 가지 유형으로 분류된다. 데이터 마이닝 이전에 먼저 현실 세계에 적합한 모형의 수립이 우선되어야 한다. 모형 수립은 크게 묘사와 예측으로 나눌 수 있는데, 묘사(description)란, DB에 내제된 고객의 거래패턴이나 관계를 나타내는 것으로 고객 만족에 있어 어떠한 속성이 중요한 영향을 미치며, 고객이 어떤 요소에 만족하고 불만족 하는지에 대한 변화추세에 부합하는 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 있게 된다. 예측(prediction)이란, 데이터마이닝을 통해 발견된 지식 또는 패턴으로 향후 고객들에 대한 성향을 파악하는 것을 말한다. 즉, 수익성이 높은 고객집단과 낮은 고객집단의 예측 결과를 통해 고객의 니즈를 파악함으로써 개별 고객집단에 맞는 적절한 마케팅 전략을 수립할 수 있게 된다. 이러한 체계적인 고객관리 시스템의 도입으로 고정고객을 확보하고 이를 지속적으로 관리하는 노력이 필요하다.
Ⅴ. 결론


여행시장의 발전과정과 현황 등을 통해 나타난 바와 같이 급변하는 여행시장에 효과적으로 대처할 수 있는 방안은 크게 5가지로 정리할 수 있다.
먼저, 제도적인 보완이다. 정부적인 차원에서 여행상품의 무분별한 ‘베끼기’를 막을 수 있는 강력한 도구를 개발하여 여행시장의 다변화에 따라 여행사들이 독창적으로 상품을 개발하고 이를 운용할 수 있는 뒷받침을 제공해주어야 한다. 여행사들이 각자의 특성을 살린 독특한 상품을 개발하는 데 어려움이 없어진다면 질 높은 여행상품, 고객의 needs와 wants를 충족시킬 수 있는 여행상품을 창의적으로 개발할 수 있고, 이를 통해 여행시장의 활성화를 기대할 수 있을 것이다. 또한 장기적으로는 이에 따른 파급효과로 지역자체가 발전하는 계기를 마련하여 정부적인 사업인 국토균형발전의 목표도 이룰 수 있는 바탕이 될 것이라 생각된다.
두 번째로 관광인프라의 개선이다. 도심과 지역의 인프라 격차를 줄여 자유롭게 상품을 만들어 낼 수 있는 환경이 조성되어야 한다. 인프라 개선에서 주의할 것은 세계적으로 관심이 증대되고 있는 친환경적 관광에 저해되지 않는 관광기반시설의 정비인데, 환경을 최대한 고려할 수 있도록 마을단위 관광지를 적극 활용하고, 지자체와 협력하여 관광인프라를 개선해 나가도록 해야 할 것이다. 또한 여행관련 담당자 및 가이드, 지역주민을 대상으로 전문가 교육도 실시하여 서비스적인 측면의 강력한 관광인프라를 구축해야 한다.

참고 자료

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김찬영, 『한국 여행시장의 발전과정과 여행업계 전망에 관한 고찰』, 한국항공경영
학회지 제6권 제2호, 2008
장병수, 『외래 관광객의 여행상품 지각에 관한 관광목적지 가치평가』, 경주대 대
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____________, 『국내 여행업 및 여행상품 실태조사』, 2009
문화체육관광부, 『UNWTO 세계관광지표』, 2008


2. 기타자료

관광지식정보시스템, http://www.tour.go.kr
검색엔진 네이버, http://www.naver.com
검색엔진 구글, http://www.google.co.kr