도전적인 고객상대하기 ppt

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목차

✔ 서론- 누가? 왜? 도전적인 고객이 되는가?
✔ 본론

1.도전적인 고객의 특성
2.고객존중
3.도전적인 고객이 있음으로 해서
생기는 부정적인 효과, 긍정적 효과
4.도전적인 고객의 사례
5.담당자가 잘못했을 때 취해야 할 사례
6.도전적인 고객 응대 방법
✔ 결론- 도전적인 고객을 만들지 않는 비결

본문내용

1. 도전적인 고객의 특성


① 언어적․ 문화적 장벽을 가진 고객
② 노인 고객
③참을성이 없는 고객
④화난 고객
⑤분석적인 고객
⑥확실한 결정을 못하는 고객
⑦거만한 고객
⑧미성숙한 고객
⑨수다스러운 고객
⑩특별한 요구를 가진 고객

③ 참을성이 없는 고객

우리는 ‘빨리빨리’ 시대에 살고 있다!
>고객이 시간을 투자할 만한 가치가 있는
회사라는 것을 참을성 없는 고객들에게
행동을 통해 보여 주어라.

참고 자료

없음