[마케팅] 서비스마케팅

등록일 2002.01.11 MS 워드 (doc) | 28페이지 | 가격 1,700원

목차

1. PZB(Parasuraman, Zeithmal, Berry)의 서비스 4대 특성에 대해 논하시오(재화와 서비스 마케팅의 차이점에 대해 논하시오).
2. 서비스 마케팅 믹스에 대해 설명하시오(혹은 확장된 마케팅 믹스, 혹은 전통적 마케팅 믹스와 서비스 마케팅 믹스를 비교하시오).
3. 서비스의 기본 모형인 Servuction System에 관하여 설명하시오.
4. 서비스 유형성 스펙트럼(Tangibility Spectrum)
5. 소비자의 서비스 구매행동(3단계)에 대해 槪略하시오
6. 서비스 구매자의 정보획득활동에 대해 논하시오(The Consumer as Risk Taker로서의 소비자의 구매의사 결정에 대해 논하시오)
7. 대안 평가과정에서 사용하는 세가지 속성에 대해 개략
8. 기대의 유형과 기대의 원천에 대해 논함
9. The Consumer as a Partial Employee의 개념
10. 서비스 품질 갭(평가) 모형
11. SERVQUAL 및 서비스 품질의 5차원에 대해 설명하시오
12. 제조/서비스 부문의 갈등 영역 및 원인, 해결방안
13. 서비스 운영 문제를 해결할 수 있는 잠재적 솔류션에 대해 논하시오
14. 고객과의 접촉 정도에 따른 서비스 시스템의 운영방안?(13번의 첫번째 해결방안과 함께 볼 것)
15. 서비스 효율성과 개인화에 대해 논함
16. 종업원의 The Boundary – Spanning Role
17. 서비스 접점에 대해 약술
18. 서비스 증거에 대해 약술
19. 서비스 기업의 경쟁 4단계에 대해 논함(The Four Stages of a Service Firm's Operational Competitiveness)
20. Larson & Bowen이 제안한 서비스 운영 설계의 3단계에 대해 기술
21. 서비스 청사진(Blueprinting, 혹은 Flow-charts)에 대해 기술
22. 서비스 청사진과 서비스 프로세스 포지셔닝
23. 서비스 스케이프의 유형에 대해 약술
24. 서비스 스케이프의 역할(23번과 연계하여 볼 것)
25. 물리적 환경이 소비자에게 미치는 영향
26. 대기열 전략
27. Empowerment and Enfranchisement
28. 서비스 약속관리
29. Riddle의 Competitive Choice Matrix와 경쟁전략에 대해 논함
30. 고객만족 조사에서 고객만족 비율을 높게 나타나도록 하는 요인
31. 만족 정보 시스템(Satisfaction Information System)에 대해 설명.
31. Service Recovery에 대해 논함
32. Customer Retention System에 대해 논함

본문내용

1. PZB(Parasuraman, Zeithmal, Berry)의 서비스 4대 특성에 대해 논하시오(재화와 서비스 마케팅의 차이점에 대해 논하시오).

PZB(Parasuraman, Zeithmal, Berry)는 재화(상품)에 비교되는 서비스의 기본적인 특성으로 다음 4가지 사항을 들고 있다

1) 무형성((Intangibility): 서비스는 객체라기 보다는 성과/행위이기 때문에 상품처럼 보거나 만질 수 없으며, 소비자의 주관적 판단에 의존함
2) 비분리성(Inseparability): 서비스는 생산과 소비가 동시에 발생하며, 소비자가 서비스 제공에 참여
3) 이질성(Heterogeneity): 서비스 제공과정에서 높은 가변성을 가짐. 즉 서비스 품질의 일관성이 부족(동일한 품질의 서비스는 존재하지 않음)
4) 소멸성(Perishability) : 서비스는 저장 및 재고 불가능

*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [파워포인트] 서비스마케팅(Service Marketing).ppt 25페이지
    Service Marketing 마케팅 원론 * 서비스 마케팅 시스템 Contents 1 2 3 4 서비스 마케팅의 삼각형 서비스 마케팅 믹스 사례 분석 마케팅 원론 * 서비스마케팅 시스템 서비스마케팅 시스템 - 생산시스템 - 제공시스템 - 가시적(전방부분) ex) 물..
  • 듀오,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 26페이지
    Service Marketing 마케팅 원론 * 서비스 마케팅 시스템 Contents 1 2 3 4 서비스 마케팅의 삼각형 서비스 마케팅 믹스 사례 분석 마케팅 원론 * 서비스마케팅 시스템 서비스마케팅 시스템 - 생산시스템 - 제공시스템 - 가시적(전방부분) ex) 물..
  • 서비스 산업 3페이지
    1.서비스 마케팅의 마케팅 믹스 7p 요소에 대해 설명 하시오. ) Product(상품) : 마케팅 믹스 전략에서 가장 기본이 되는 요소로, 고객에게 팔려고 하는 상품을 말하는데, 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 유형, 무형의 모든 것이 다 해당된다. Product에서..
  • 마케팅 사례분석을 통한 기본개념 요약정리 7페이지
    Chap1_1. 마케팅을 세가지 측면으로 나누어 설명하시오. 마케팅이란 소비자의 마음을 읽고 미 충족된 욕구를 채우고자 하는 기업의 활동이다. 그러나 학문의 특성상 그에 대한 정의는 참으로 다양하다. 일반적으로 세 측면으로 나누어 이해하고 정의할 수 있다. 1)매출 촉..
  • 마케팅활동 39페이지
    마케팅 활동 * - 목차 - 1. 마케팅 활동이란? 마케팅은 제품과 서비스의 교환활동 시장기회 분석 ∙표적시장 선정 ∙ 마케팅믹스 개발 2. 마케팅믹스활동 마케팅믹스에서의 제품전략 마케팅믹스에서의 가격전략 마케팅믹스에서의 유통전략 마케팅믹스에서의 촉진전략 3. 21세..
  • [국립경상대학교] 서비스마케팅 중간레포트(A+) 5페이지
    서비스마케팅 중간 Report 1. 서비스의 기본적 특성에 대해 설명하시오. ①무형성:서비스의 가장 기본 특성은 형태가 없다. 의사소통하는데 있어서 어떤 내용에 ①대해서 정확하게 가시적인 것이 없기 때문에 어렵다. 특허로 보호가 곤란하고 진열하거나 ①설명하기가 어렵기 ..
  • 서비스마케팅 2페이지
    ※서비스마케팅의 정의 서비스는 고객의 욕구충족을 목적으로 사람의 노력이나 설비 등을 통해 제공되는 무형의 행위나 활동을 의미한다. 다시 말해 서비스란 통신, 여행, 법률적 자문, 교육, 금융서비스, 자동차수리 등과 같이 특정한 소비자욕구를 충족시키기 위해 개인 또는 조..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [마케팅] 서비스마케팅